快手降低商家原因退款率

为了保护消费者的合法权益，提供更好的交易体验，营造消费者信任的良好环境，Aauto快消电商决定开展“产品废品率高的商家”专项治理。具体内容如下:

1.消费者退回的商品已经损坏，商家已经签收:

如果产品轻微损坏，建议商家与消费者协商折扣退款；如果双方不能就退款金额达成一致，并申请Aauto快店介入，Aauto快店有权判断折扣率。商品损坏严重的，商家有权向消费者退货；如果商家不能提供货物受损的有效证明，Aauto Quicker商店有权通过预付款项的方式向客户退款。

2.阿奥特的小商店更快地进行了干预，以确保生意减少的问题得到解决。

商家应在24小时内补发并向消费者提供补发的运单号。如果他们加班，会被视为迟交；如不能补办，Aauto Quicker店有权优先支付退还给消费者的小额款项(小配件、赠品按商品详情页标明的价格退还；退货商品将按照消费者购买商品的实际数量进行退款)，由此产生的费用由商家自行承担。

3.Aauto的小商店更快介入，确定商家发错了货:

商家应为消费者退换货。如果消费者申请赔偿，Aauto快店有权根据订单延迟发货，退换货产生的运费由商家承担。

4.Aauto快店介入，判断商家是否无故拒绝退货申请或更改服务订单处理结果。Aauto Quicker小卖部有权提前退款，商家会联系消费者取回。

5.Aauto的小商店更快地进行了干预，确定该商人没有正当理由拒绝:

Aauto Quicker门店只有通过扣除货款或押金的方式为消费者申请退款的权利，商家会联系消费者自行取回产品。

6.Aauto快店介入判断退换货不及时:

显示物流商家已经签收或者在商家当地停留超过24小时。Aauto faster的商店有权以预付方式给予顾客优先退款权。

整改细则是什么？

质量退款发起率(简称产品退货率)是衡量消费者对商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量的最重要指标之一。

为配合对平台上高退品率商家产品的专项管理，8月10日(下周二)起，Aauto快消电商将关闭高退品类下部分商家产品(包括第三方渠道)的接入。请已接到平台通知的商家于8月6日24:00前自行完成相关类目的产品下架，并认真分析整改。逾期，平台将统一实施下架行动。该类目商家商品准入具体开放时间(含三方渠道)另行通知。

此外，8月10日起，Aauto快消电商将根据商品质量表现，不定期对高退货率商品进行下架，并关闭高退货率商品的品类准入(包括三方渠道)。再次，商家申请开通品类准入的具体要求，平台会另行审核通知。

(商品退货率高的商家定义:商家质量退款率高于品类平均水平5倍以上)。

已收到通知的Aauto快店商家注意，请于8月6日前自行完成相关类别商品的下架工作，并认真分析整改。

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