抖音如何7天无理由退货

消费者已经激活了电子设备。申请“7天无理由退换货”引发纠纷怎么办？使用产品后申请“7天无理由退货”。影响二次销售怎么办？不要慌，Tik Tok平台会根据《消费者权益保护法》在商品详情页转发“7天无理由退货”的规定，让商家和用户都提前知道是否可以进行7天无理由退货。

一、“7天无理由退货”的规则和配置

1.规则的定义和适用范围

规则定义

-商品物流显示收货后七天内(第二天零点起)，消费者可以对已退货七天且符合完好标准的商品发起七天无理由退货申请。

适应性

该规则适用于平台内的所有商家和消费者。

2.“7天无理由退货”规则及配置优化要点

优化点1:

“7天无理由退货”规则根据不同场景进行细分，根据不同品类配置不同的过滤项。

优化点2:

更改店铺后台【商品创建/编辑】-【服务与表现】-【售后服务】的功能。

商家在创建或编辑商品时，可以根据商品的特点，从下拉框中选择“7天无理由退货”的规则。支持从n (n = 1或2或3)中选择1...)，而且不能同时做多个选择。

优化前，页面显示如果勾选，表示支持7否；不勾选，说明不支持7不；如果不能更改勾选按钮，说明该品类必须支持7天无理由退货。商家没得选，很容易看不懂。

优化后的交互界面如下。后台根据不同品类配置了不同的7天无理由售后规则选项，商家可以通过下拉框选择。在此，请商家正确合理选择适合该品类的退货规则，以免影响其GMV转型，违反消费者权益保护法律法规。

二、完成配置后，你看到的是什么样的界面？

1.商家端-售后工作台

-售后工作台显示“7天无理由退货”标志“7天”

-当鼠标移动到标志“7天”时，显示“7天无理由退货”的具体条件

-售后工作台-订单详情显示“7天无理由退货”标志“7天”

2.用户端-交易链接显示

-产品详情页面显示文字徽标“7天无理由退货”(定制类不支持)

-订单提交页面显示文字标识“7天无理由退货”(定制类不支持)

-售后详情页面显示文字标识“7天无理由退货”(定制类不支持)

第三，根据不同的规则配置“7天无理由退货”的优势。

1.提高店铺转化率。

鼓励商家为原本不适用7天无理由退货的品类配置满足一定条件的7天无理由退货规则，提升用户体验，最终帮助商家提高商品交易的转化率。

2.降低商家的退货率。

配置符合所售品类“7天无理由退货”要求的规则，如手机品类配置“7天无理由退货(激活后不支持)”规则，将不符合7天无理由退货标准的提前退换货，最后减少不符合退货条件的退货数量。

3.降低纠纷发起率。

消费者购买商品时，由于不清楚“7天无理由退货”的具体情况，退货后被商家拒绝，从而引发纠纷；配置后可以向消费者展示“7天无理由退货”的具体情况，最终减少一系列相关客户投诉引发的纠纷。

四。常见问题

1.可以选择“7天无理由退货”规则吗

不可以，同一商品只能支持一个“7天无理由”规则。

2.你支持“15天无理由退货”吗

是的，你可以。向行业提交“15天无理由退货”的申请，行业只需审批申请配置即可。

3.使用什么策略来计算新旧7天售后策略切换期间产生的订单？

根据用户下单时商品详情页显示的7天无理由规则，可以参考交易快照。

动词 （verb的缩写）商业建议

1.“7天无理由退货”的详细说明

建议商家在选择7天无理由有条件支持退货时，请在商品详情页和智能客服回复中做更具体的说明和透明传递，避免用户和商家之间产生歧义。

2.“7天无理由退货”规则升级过程中生成的订单描述

新旧规则切换期间，用户可以享受的售后政策主要是下单瞬间的售后政策，下单瞬间的售后政策与交易快照中对应的售后政策一致。

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