抖音官方规则公告

为了提升消费者的购物体验，规范Tik Tok商家的经营行为，根据国家现行法律、法规、规章的规定，Tik Tok平台特别制定了《商家分类规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

一.概述

1.目的和依据

为提升消费者购物体验，规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章和《电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规处理规则》，特制定《商家分级规则》，共同维护平台秩序和氛围。

2.适用范围

2021年9月9日前入驻的生鲜品类商家。

3.有效性水平

该规则是对平台规则的有效补充。店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。，应适用本规则的现有规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。

二。商户评级概述

1.商户分类的定义

平台会根据店铺在平台上运营的量化指标，对商家进行分级管理。从LV0到LV7共8个等级。级别越高，代表商家的综合管理能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权利。

注意:

1)如果商户连续60天没有升级到LV1或以上，将被清退。

2)GMV是指平台内商家的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额；货到付款的订单金额是用户成功下单的总金额；网上支付订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。

3)单日销量:指商家在平台内所有商品的单日订单数量。

4)单日GMV:指商家平台内所有商品的单日订单总金额。

2.确定商家分级级别。

商户初始化级别

1)新入驻商户初始化等级为LV1

2)对于规则生效前已经入驻的商家，平台根据其在平台上的历史经营情况和服务能力确定商家的初始化等级。具体级别以平台通知为准。

3.商户级别的动态变化:

1)如果商户所有考核指标均优于升级值，则商户等级提升一级；高达LV7

2)若考核指标中有一项低于降级值，则该商户级别下降一级；最低可达LV0

3)若当日商家等级未发生变化(LV0、LV7除外)，平台将于次日继续取近30天内的数据指标，评估商家等级；

4)商户等级变更后，平台会在等级变更后30天继续重新评估商户等级。

温馨提示:如果商户等级降至LV0，且连续60天内未升级至LV1或以上，则该商户将被辞退。

4.商户分级考核指标

降级价值(如果商家满足以下任何一项指标，将被降级)

5.优质商家升级快。

优质商家平台支持快速升级，升级条件如下:

1)目前客户投诉率、商品好评率、商业服务好评率均优于升级指标；

2)自上次等级变更后的任意一天，订单数量和GMV均大于等于当前等级限额的80%，且当日订单评价率大于等于10%，当日商品和商户服务好评率优于升级指标；

满足以上条件，可以自动快速升级。

三。常见问题解答

1.问:商户分级指数和DSR有什么区别？

答:DSR只是用户端单方面对购物体验的评分，商家分级指数是平台对商家业务能力的综合评价分数。

2.问:如果收到用户的恶意投诉，是否会计入投诉率指标？

答:平台客服会对投诉进行评判，恶意投诉不计入商家投诉率指标。

3.问:新进入者进入新手期的规则和这些规则会有冲突吗？

答:该规则仅适用于原有生鲜品类商家，新入驻的生鲜品类商家必须遵守《新入驻商家新准入规则》。

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