乐学视频电商 2022-07-16 2:22:01

抖音商品安心购怎么开通

为了规范Tik Tok平台的秩序，提升商家和消费者的购物体验，Tik Tok平台特别调整了【安心购】的服务规范。如果你Tik Tok达人或者卖家想做好Tik Tok运营，你也需要好好了解。

一.概述

1.定义

“安心购”是小店平台上集售前购买、售中履约、售后无忧全链路服务产品于一体的消费者多重服务保障品牌。平台通过包装无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、快速退款等7天服务，形成“安心购买”的统一标签，强化消费者“品质保障、售后无忧”的购物心态。“安心购买”是指商家为消费者提供更全面的保障和更高标准的服务承诺。

2.适用范围

该规则仅适用于所有在小店平台上运营的商户(跨境商户，拍卖商户除外)。

二。安心购买服务的开通和退出

1.安心购买服务的开通

1)基本要求:商家需要为店内商品提供五项服务，即7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取货、未发货及时退款。

2)特殊要求:除上述要求外，商家还需要满足以下条件:

如果商家从事生鲜品类，需要同时为商品提供“坏单包赔”服务；

如果商家从事美妆品类，则需要同时为商品提供“过敏退款”服务。

注意:

上述服务在本规则中称为“子服务”。其他可选子服务受商家自主选择开通的条件限制。

在商家点亮安全购买服务的过程中，系统会根据商品特性，为每个子服务豁免一些特殊类别。免除后，商家可以正常点亮安全购买。安全购买标识点亮成功后，系统会根据商品的类别再次进行核对，符合安全购买的会标注安全购买。

如果店内商品都是虚拟商品，目前不支持点亮安全购买服务；如果商家是多品类商家，且部分商品为虚拟商品，则虚拟商品不支持标注安全购买标识，其他商品符合标注标准即可显示安全购买标识。

2.打开路径。

1)商户主动开放。

商家需要进入商家-店铺-维权中心后台，点击“立即点亮”。当商家点亮成功，符合“安心购买”标记规则的商品，在系统验证完成后实时生效。

2)系统是开放的。

当商家达到安全购买服务的灯光标准时，系统会在商家后台提醒商家。如果商家没有按照系统提示点亮安全购买服务，系统会在商家关闭消息提醒后的24小时内对店铺进行两次检查。如果店铺仍然符合安全购买的照明标准，系统会直接为商家点亮安全购买服务。

3.取消安心购买服务

1)主动退出

商家需要到商家的后台-店铺-权益中心，点击“安心关闭购买”。安心关闭购买服务的有效时间为T+2日凌晨4点。(t是你点击“安心关闭购买”的时间)。

2)被动退出

如果商家的运费险为充值模式，系统会从运费险余额为负的时刻开始自动触发安心购服务的关闭，关闭在T+2日凌晨4: 00生效。而当“安心购”关闭期间运费险账户产生的欠款才能生效时，平台会委托保险公司为商家先行垫付，商家需要按时将相关款项返还给保险公司。逾期未返还的，平台有权从商家保证金或货款中扣除，并代商家将相关款项返还给保险公司。

第三，通过标准途径获得安全购买服务。

1.商店的纬度

1)店内所有商品都是安心购买。

放心购买的商品会分别显示在店铺首页(此功能陆续上线)、商品详情页、订单提货单页、订单详情页。

2)店内部分商品购买安心。

安心会分别显示在商品详情页、订单提货单页、订单详情页。

2.直播间的纬度

1)直播间是安心购买的专用直播间。

直播间开通后，所有商品必须是带有“放心购”标识的商品，非放心购商品不能添加到直播间。

2)随意购买专题直播间的开启路径。

PC端:进入巨量白英后台——直播中控台，点击“本次直播开启安心购买服务”。

移动:播出前后无商品添加时，可在移动端直播商品页面开通“放心购买”服务。

3)通过标准路径安全购买商品。

logo会依次显示:直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页、订单提货单页面、订单详情页。

4)直播间是非安心购买。

也就是说，商家在开通直播前并没有开通“本次直播开通安心购买服务”。

(1)安心通过标准路径购买商品:

放心购产品的logo会依次显示在产品详情页、订单提货单页、订单详情页。

(以下图片分别为:直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页面、订单提货单页面、订单详情页面)

四、安心购买服务开通的好处

1.多渠道投标渗透

服务开通后，将在店铺、直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等渠道展示“安心购买”标签，有利于增强消费者购买信心，促进订单履行。

2.高阶转换率

“安心购买”标签会成为搜索推荐的因素之一，可以有效增加产品曝光，吸引更多自然流量，从而提高订单转化率。

3.更高的商品周转率

让“安心购买”成为营销亮点，有利于商品优先进入头端选择池，从而提高商品成交率。

4.更高的商店体验分数

在售后出现问题时有效保护消费者权益，从而降低纠纷率或投诉率，积极提升门店体验评分。

5.推广独家激励。

可以参加818大促、双11大促等特别活动，根据销售额获得平台专属激励。

具体激励政策以平台向商家发布的公告或通知内容为准。

动词（verb的缩写）服务规则

1.平台有权根据治理和运营要求调整“安心购”服务的开通条件。具体内容以平台通知为准。商家需要按照平台要求完成相应子服务的开通，否则平台有权立即停止向商家提供“安心购”服务，并取消“安心购”的标记。如果商家不同意调整后的“安心购”服务开通条件，商家可以按照安心购服务签约页面的流程进行解约。取消成功后，商家可以退出安心购服务。

2.为服务整体运营需要，平台有权在通知后修改、中断、暂停或终止对商家的相关服务，且不承担任何赔偿责任。

3.商家需要根据“安心购”中各个子服务的要求，为消费者提供相应的服务。具体服务规范以平台公布的服务规则和要求为准。

六、违法处理

如果平台认定商家应履行子服务承诺而未履行，平台有权依据《商家违规行为管理细则》中的“违反服务承诺”进行处理。