阿里旺旺回复率是什么意思

阿里旺旺作为淘宝平台上的商家，是买卖双方沟通的官方工具。但在使用阿里旺旺进行交流时，平台也会将其作为考核商家的工具之一。我们来看看阿里旺旺回复率低的原因。

哪部分可以调整？

第一:可能是店家没做好。

我午夜后才回来。

2.客户服务遗漏:

(1)没有形成完成最后一句话的习惯(比如用户说了“是”，用了之后没有回复)。

(2)是发的广告，还没回就被黑了。

(3)回应，没人跟进。

(4)回复助手第二天没有一键导流。

(5)客服12点前下班，后续无店蜜，无人接听，导致回复率低。

第二:非管理漏洞

1.人员配备不足。

2.突发的客户爆炸导致承接能力不足。

回复率是过去30天内一个自然日内的有效回复次数(门店小米接待+人工主动回复)/过去30天内一个自然日内的咨询总次数。

注:二老师与商家的聊天记录不计入回复率。账号间聊天不计入回复率。

1.千牛自动回复/千牛助手不是有效回复，设置快速回复也不是有效回复。

2.24点前的问询需要在24点前回复。如果以后回复，会影响旺旺前天的回复。比如晚上11点59分问，12点01分答，就算作没答。

3.这是30天的数据。所以，如果今天的数据不是100%，未来30天打嗝都会受到影响。所以每天都要即时回复。

4.不要直接黑广告信息。直接黑掉会算不回复，影响指标。回复后黑掉不会影响指标。

5.系统和外界的统计有区别:有效回复数的统计是不一样的，因为官方的咨询数是按照账号每天的减权来计算的，所以应该以官方的为准。

第三:如何把指数拉起来？

1.绩效，即售前/售后绩效评估，包含在一些回复率权重中。

2.管理、每日/每周数据分析以及对子账户回复率的责任。

3.工具，储蜜，解决场景(晚上12点，突然客户增长)。

通过上面的介绍，我们可以知道阿里旺旺回复率低的原因，商家应该如何改善，这样根据原因建立解决方案才会有效。需要实现性能、管理、工具等。

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