快手生鲜类商品纠纷处理判责标准

本标准适用于Aauto快店开放平台上的生鲜品类。如果你也在Aauto更快的平台上 *** 作这几类商品，不妨了解一下它的相关规则。

一、生鲜商品问题管理规范

生鲜商品不支持7天无理由退货服务，但双方另有约定的，从其约定。

第二，生鲜商品的举证责任

1.商家发货后，如果消费者当面验收时发现商品有质量问题，可以退款，并提供相关有效凭证(如验收商品图片、完整的开箱视频等。)48小时内。

2.如果消费者主张活体商品死亡，需要在配送人员在场的情况下，当面开箱验货。商品未拆封的情况下，如果消费者收到商品后主张死亡，需要在24小时内拍照并联系商家反馈。

3.如果消费者声称非生活类商品变质或腐烂，需要在配送人员在场的情况下当面开箱验货。如果商品没有开箱验货，如果消费者在收到商品后声称商品变质或腐烂，48小时内拍照并联系商家反馈。

4.商品的属性容易受到时间、环境等客观因素的影响，发生质变。如果消费者未能在期限内提供证据，a auto faster商店将不予受理。

5.货物的收货时间以快递公司系统中记录的收货时间为准。

6.限制的定义:

24小时的定义:自收到货物之日起24小时内。

48小时的定义:自收到货物之日起48小时内。

6.双方约定举证时间和方式的，以双方约定为准。

三、生鲜商品常见问题判断标准

1.分配问题

消费者在商家发货前取消订单的，商家应当在发货前征得消费者同意；否则，消费者要求退款的，商家应当给消费者全额退款；

如果商家超时发货(物流信息以快递官网为准)，会按照Aauto faster的小店发货管理规则延迟发货。

消费者无正当理由拒收商品，造成鲜活商品损坏、变质、腐烂、死亡的，商品费用由消费者承担，商家可以不予退款；除非双方另有约定，否则以双方约定为准。

由于生鲜商品的特殊性，商家应在7天内为消费者完成发货。交货周期双方另有约定的，以约定时间为准。商家发货周期超过7天或者超过约定时间的，消费者有权拒收商品，商家应当给消费者全额退款。

2.质量问题

如果有三种类型的新鲜货物，如腐烂、重量不足和尺寸不符，应按以下方式处理:

鲜活商品腐烂变质的，按照其数量占商品总量的比例部分或全部退款。

生鲜商品有重量短缺，会根据短缺部分退款。

如果生鲜商品腐烂、短重、尺寸不符，情节严重，Aauto快店将视商品实际情况进行退款或退款处理。情节严重的主要有:

商品大小不符，重量不足，腐烂成对共存；

存在商品尺寸不符或腐烂变质，其数量超过商品总量70%的情况；

货物因异味、解冻、胀袋/漏气等原因不可食用。；

店内大量存在上述商品责任情况。

对于以上质量问题，如有必要，Aauto快店可优先对消费者进行适当赔偿，相关费用由商家承担；

如因上述质量问题产生纠纷，商品相关运费及相应风险由商家承担。商品不适合退货的，予以退款，商品由商家自行与消费者协商处理。

生鲜商家不允许销售临时商品(主要指包装冷冻食品)。

生鲜商家销售的商品剩余保质期天数应大于总保质期的1/5。如果剩余保质期少于总保质期的1/5，商家出售的商品将被视为临时商品。

消费者主张收到的商品为临时商品，且消费者能够提供图片证明商品为临时商品的，商家应当为消费者办理全额退款。

3.Aauto快店会根据纠纷原因确定责任。如果是商家引起的纠纷，就认定为商家的责任。

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