抖音说我创作内容违规

为完善消费者交易保障机制，营造优质商品共享交易环境，根据国家相关法律法规及平台规则，Tik Tok平台制定了《创作者虚假宣传纠纷处理细则》。具体如下:

第一章

1.目的和依据

为完善消费者交易保障机制，营造优质商品共享交易环境，根据《电子商务创作者管理通则》、《电子商务创作者账户管理规则》、《售后纠纷处理通则》、《精选联盟推广费/服务费结算须知》等国家相关法律法规和平台规则，制定本规则。

2.适用范围

本规则适用于所有在Tik Tok客户端(包括火山版、简化版、极致版等版本)和小店平台交易所发生的商品分享纠纷。

3.定义

创作者虚假宣传，是指创作者在通过直播、视频等方式宣传商品的过程中，发布虚假或者不真实的信息，欺骗、误导消费者的行为。，包括但不限于宣传与商品详情页、商品包装、说明书等实际情况不符的虚假信息的行为。，并使消费者对商品质量、成分、性能、用途、生产者、材质、缺陷、产地、尺寸等信息产生误解。

第二章实施细则

1.“自卖”创建者(即店铺官方账号)也是商家，首先适用《售后纠纷处理通则》等平台商家管理规则。

2.平台接受消费者对创作者虚假宣传引起的交易纠纷的处理申请。但有下列情形之一的，平台可以拒收，消费者可以与商家、创作者协商解决或者通过司法途径主张权利:

整个交易过程(包括但不限于下单、支付、即时通讯等。)离开店铺平台；

消费者与创作者或商家的其他约定导致创作者“虚假宣传”；

虚假交易、套利、套汇等不以真实交易为目的的商品交易指令；

与消费者或商家协商达成退款或退货退款协议并履行后，一方或双方反悔而产生的争议；

除平台规则规定的情形外，消费者主张因交易引起的法律赔偿事项；

因消费者撕毁、涂改标签、防伪标识和包装而无法确定来源的商品；

《Tik Tok售后纠纷处理通则》或其他相关规定的不予受理的情形。

3.消费者主张创作者虚假宣传的，由消费者承担举证责任。需要提供证据材料，在必要的限度内协助平台核实创作者的虚假宣传情节。

证明材料包括但不限于:创作者虚假宣传的情节描述(如与商品详情页和实物不符的内容)、商品实际视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检验报告等。

4.如果消费者主张创作者进行虚假宣传，发起售后申请，平台将核实:

1)消费者举证无效或者平台认定创作者虚假宣传不真实的，不支持消费者的相关申请；

2)在消费者举证有效的情况下，如果平台认定商家存在过错或因商家原因(如商品详情页描述有误)造成创作者虚假宣传，商家将承担过错责任，并依据《售后纠纷处理通则》等平台规则进行处理；

3)消费者举证有效，平台认定商家无过错的，创作者承担虚假宣传责任。

消费者可优先与商家协商，根据商品性质和损失大小，合理选择后送、换货、退换货、只退不赔等售后服务类型。

当消费者选择“只退不赔”的售后类型时，商家在为消费者退款后，可向创作者主张赔偿权利，平台将扣除同等金额的推广费(即佣金)或创作者的保证金支付给商家，单笔订单最高赔偿金额不超过1000元。如果商家返还给消费者的金额超过1000元，商家可以与创作者协商，或者通过司法途径向创作者寻求赔偿。

消费者因创作者虚假宣传发起“只退不赔”售后申请的，可获得的退款金额不超过商品订单支付金额，最高不超过1000元。如果消费者主张退款金额超过平台标准，可以与商家协商退款退货。

同时，如果消费者要求赔偿，可以按照《售后纠纷处理通则》等平台规则处理。消费者索赔金额超过平台标准的，可以与创作者或商家协商，也可以通过司法途径继续向创作者或商家追偿。

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