抖音年货节直播方案

其实，要做好2022年Tik Tok年货节，还必须要求卖家提前掌握相关规则，这也有助于你成功报名。在这里，我给大家介绍一下本次活动的配送规范。

4.1交货限制要求

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月16日23:59:59之间支付的订单，配送时效要求为:

4.1.1现货交付模式

配送时间要求:商家可根据自身配送能力，使用平台【延迟配送】工具设置延长配送时间，最长不超过72小时。如果不使用延迟交付工具，将评估订单的原始交付时间。

4.1.2预售模式

预售活动时间:由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时限要求:由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

4.2征用和限制要求

2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，收款限额要求:

发货后48小时内(上传物流号)，商家要在相应的物流公司官网有第一个物流包裹信息；

4.3虚假交付判断要求

2022年1月1日0: 00: 00至2022年1月16日23:59:59配送的订单，虚假配送标准如下:

商家上传的订单物流号在对应的物流公司官网有异常和重复的物流信息；

商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经用物流号发货；

商家上传的订单物流号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不一致；

对于商家上传的订单物流号，在对应的物流公司官网收到第一条信息(如已完成发送)后48小时内，没有“中转中心”、“中转中心”、“分拨中心”、“配送中心”的记录更新；

订单物流信息异常、物流单号异常，或者消费者在商家发货后的合理时间内未实际收到所购商品的其他情况。

温馨提示:如遇不可抗力(如自然灾害、停电、天气因素、政府重大会议、国家大型活动、重大比赛等。)等原因，商家可以发起不可抗力、客户地址异常或延迟交付客户等。通过网上的惊爆店铺后台-保安中心-举报中心，并提供相关证据。经平台评估通过的，免于处罚或调整新的评估时限。

动词（verb的缩写）活动的售后规格

5.1商家必须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效。若经平台确认回邮地址或联系方式无效，将依据《商家违规行为管理规则》中【4.1 违反服务承诺】对商家进行违规处理。

退货地址设置路径:店铺后台-物流-地址库管理。

售后联系方式设置路径:震撼店后台-售后-客服电话设置。

5.2商家收到消费者发起的售后申请后，必须按要求回复用户发起的申请。年货节期间，商户处理时效调整的内容如下:

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期间，用户在退款申请过程中，完成退货物流号上传，商家需在收到退货后48小时内进行退款(物流显示“签收”)，延长至72小时。

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成换货物流号上传，商家需在收到退货后48小时内换货(物流显示“签收”)，延长至72小时。

未发货订单:处理时限和规则与日常生活中相同。详见《商家售后服务管理规范》。

如果商家未按平台要求办理售后申请，经平台确认商家确实违规，平台将依据《商家违规行为管理规则》中【4.1 违反服务承诺】对商家进行违规处理。

5.3 经平台确认，商家未在规定期限内回复服务订单，或回复内容无效。平台将根据《商户违规管理规则》中【4.1 违反服务承诺】对商户违规行为进行处理。

服务单一查询路径:

电脑端:门店后台——售后工作台——服务请求；

移动:家庭-常用应用程序-服务单管理。

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