快手小店售后服务管理规则

为了更快的提升Aauto小店的服务水平，保护双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，新增《本地生活售后服务管理规则》，具体如下:

本规则于2021年12月14日发布，2021年12月22日生效。

第一章概述

1.适用范围

这一规则适用于所有参与本地寿险业务的商户。

2.定义

商家提供的售后服务包括但不限于由买家发起的退换货服务，商品安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉等售后相关服务。

第二章售后服务规则

1.退款政策

(1)未使用随时退款:如果商品支持此退款政策，买家可以在未使用卡券有效期内随时发起退款申请，商家必须满足买家的退款要求。

①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。

②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。

(2)过期自动退款:如果商品支持此退款政策，且未使用的卡券过期，订单将在过期后7个工作日内自动退款。

①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。

②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。

2.退款流程

(1)在卡券有效期内，买家发起退款申请，系统自动同意退款 *** 作，7个工作日内退回买家购买卡券的支付账户。

(2)对于过期未使用的卡券，系统会在过期后24小时内自动发起退款，系统会自动同意退款，并在7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户。

3.商家的履约义务

(一)商家应当按照订单约定的内容向买方交付商品或者服务，并保证交付给买方的商品或者服务符合约定的目的和期限。

(2)发布成功商品或服务的商家，订单生效后不得以任何理由加价。

(3)商家应在商品详情页上明确描述商品或服务的具体内容、使用条件、有效期和退款政策。

4.处理交易纠纷的原则

(1)如果商家和买家在售后处理上有分歧，沟通失败，可以向Aauto快店客服提交申请进行干预。交易双方应遵守《易车小店交易纠纷处理规则》的规定。

(2)如因商家责任导致买家投诉，Aauto快店官方有权根据实际情况先行退款/赔付。

第三章附则

1.本管理规定生效前发生的汽车城小店商户行为，适用当时的规定。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。

2.Aauto快店可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则，并以“Aauto快店官方”公告的形式向商家和买家宣传。

3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。

如本规则无规定，Aauto快店有权酌情处理。但Aauto快店对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在阿auto快店的任何行为均应遵守与阿auto快店及其关联公司签订的所有协议。

4.该规则于2021年12月14日首次发布，2021年12月22日正式生效。

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