快手小店严重违规算几种违规

为提升商家服务水平，保障交易双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，新增《本地生活用品纠纷处理判定标准》。

本规则于2021年12月14日修订，2021年12月22日生效。

第一章概述

1.1适用范围

本标准适用于auto快店本地生活业务的商品纠纷。

1.2有效性水平

本标准有规定的，以本标准为准。如无本标准规定的特殊情况，则适用《Aauto快店服务管理规则》、《Aauto快店交易纠纷处理规则》等售后规则。

1.3证明标准

买卖双方如有争议，买卖双方应根据平台要求提供相关官网的查询记录或相关单位的书面证明进行举证。

第二章:地方商品问题的责任标准

2.1 卡券注销后，买家需要在24小时内申请退款。如果因商家或商品原因申请退款，平台会根据买卖双方提供的信息判断是否退款。如因买家自身主观原因申请退款，需买家和商家自行协商解决。

2.2如商品页面显示的退款政策与商家提供的商品详情内容规则不一致，以优于买家的政策为准，由此可能产生的损失由商家承担。

2.3 商品或服务交付给买家之前的商品风险由商家承担；交付后，平台会根据双方提供的证据和实际情况做出判断。如果商家没有说明商家的义务，那是商家的责任。

2.4双方另有协议或合同的，按双方约定的内容处理。如其他约定条款与平台条款有冲突，以优于买方的服务条款为准。

2.5在服务订单的交付时间到期之前，如果商家已经做出了实质性的服务行为，或者商家已经按照合同约定完成了服务，如果买家要求退款或者拒绝接受服务，则需要与商家进行协商。

2.6如商家未按约定履行服务或提供商品，根据订单履行的相关情况，分别采取以下措施。除非双方另有约定，否则以协议为准:

1)商家无正当理由拒绝履行服务或提供商品，或部分履行服务或提供商品，但已履行部分不能独立使用，或虽能独立使用，但与未履行部分分离后价值明显贬值的，交易予以退款。

2)如果商家部分履行服务或提供商品，履行部分与未履行部分分离后可独立使用且价值不会减损，则按未履行部分的比例进行交易退款。

3)商家延迟履行服务或商品的:在买家催促其交付服务和商品或申请退款后24小时内，商家仍未交付服务和商品的，支持买家退款。

4)因商家延迟履行导致买家合同目的无法实现的，视服务或商品内容进行交易退款。合同目的是否实现，平台会根据服务内容和买卖双方提供的证据信息进行判断。

5)在提供服务或者商品过程中，商家非因买方原因自行加价的，买方可以拒绝接受服务或者商品，支持买方退款；如果购买者已经接受了服务或者商品，可以要求商家退还差价。

2.7双方线下完成服务或商品交付的，商家应保留服务或商品交付凭证并妥善保管，否则商家承担交易的不利后果。

2.8

特殊原因包括:住院、骨折、死亡、怀孕、不可抗力。

1)住院、骨折、死亡、怀孕等因素。，包括订单中的旅行者和订单外与订单中的旅行者有子女、配偶和父母关系的人。

2)不可抗力包括:自然灾害、战争、罢工、暴乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。

自然灾害，如台风、洪水、地震等。；

政府行为，如征收和征用；

重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等公共卫生事件。

2.9因商家或商品问题导致的售后服务申请，导致商家拒绝或未按规定时限履行售后服务的，平台有权从商家待结算货款和保证金中扣除相关款项，以赔偿买家损失。

2.10如果商家交付给买方的货物多于约定数量，商家需要取回货物的，应联系买方协商。

第三章附则

3.1本管理规则生效前发生的汽车快店商户行为，适用当时的规则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。

3.2 Aauto快店可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以“Aauto快店官方”公告的形式向商家和买家公示。

3.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。

如本规则无规定，Aauto快店有权酌情处理。但Aauto快店对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在阿auto快店的任何行为均应遵守与阿auto快店及其关联公司签订的所有协议。

3.4本规则于2021年12月14日首次发布，2021年12月22日生效。

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