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过去，Tik Tok飞鸽的“当前对话”列表是按“等待时间”排序的。为了更方便商家接收和完成售前售后咨询，Tik Tok飞鸽新增了两种对话排序方式:按“消息时间”和“访问时间”排序。让我们来看看细节:

1.飞鸽对话怎么排序？

(1)按“等待时间”排序

选择“等待时间”进行排序，也可以选择将没有回应的买家的对话排序为“从长到短”或“从短到长”。其中，已回复买家的客户和未回复买家的对话排序选项如下:

未回复买家:根据买家等待时间选择“由长到短”/“由短到长”，默认为“由长到短”。建议用默认排序~

回复买家:默认按最新新闻时间“由近及远”排序，不能选择其他排序方式。

选择方法:

第一次点击“等待时间”，选择按“等待时间”排序；

第二次点击“等待时间”右侧的箭头，选择是将没有回应的买家的对话排序为“从长到短”(箭头向下)还是“从短到长”(箭头向上)。

建议按“等待时间”排序，选择“从长到短”作为排序方式(第二次点击右侧箭头)，可以帮助客服快速定位最长等待时段，有效提高3分钟响应率。

(2)按“消息时间”排序

选择“消息时间”排序，也可以选择按最后一条消息时间“由近及远”或“由远及近”排序(包括客服和买家消息，不包括系统消息)。

选择方法:

第一次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序；

第二次点击“消息时间”右侧的箭头，选择按最新消息时间“从近到远”(箭头向下)或“从远到近”(箭头向上)排序。默认为“由近及远”。

(3)按“访问时间”排序

选择“访问时间”排序，也可以选择“从近到远”或“从远到近”按会话创建时间排序。

选择方法:

第一次点击“访问时间”，选择按“访问时间”排序；

第二次单击访问时间右侧的箭头，并选择按会话创建时间从近到远(箭头向下)或从远到近(箭头向上)排序。默认是从近到远。

第二，增加两种对话排序方式有什么用？

【当前会话】列表按“等待时间”排序，可以帮助客服快速定位等待时间最长的会话，帮助客服在3分钟内回复所有会话，有效提高3分钟回复率。

更新功能后,[当前会话]列表中增加了另外两种排序方式:按“消息时间”和“访问时间”排序。可以帮助客服按照一个维度固定对话列表，买家在对话列表中的位置不会经常变化，方便客服根据店铺情况处理对话。

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