快手小店商品评分是怎么算的

Aauto更快的小店商品评价是消费者在平台购买商品的体验反馈；差评率是衡量平台商品和商家服务的重要指标之一。这次就来解读一下商品的差评率，提高商品的好评，降低差评率！

一、商品差评率公式

支付14天差评率=支付14天有效差评订单数量/支付14天有效差评订单数量；

注:第14天支付商品差评订单是指消费者在支付后第14天内对订单的评价，有评价记录，商品质量+服务态度+物流速度，三项得分之和小于等于6分(多项评价为第一)。

二。差评率常见问答

Q1:如何查询订单评价？

A1:手机:商家后台-申请中心-评价管理，可以查询订单评价详情。

电脑端:商家后台-订单管理-评价管理，可以查询订单评价详情。

Q2:评估数据可以通过附加评估进行修改吗？

A2:不会，平台只取第一次评估数据。

Q3:遇到买家恶意差评怎么办？

A3: 如果买家有恶意差评，卖家可以向差评发起投诉(路径:我的店铺-评价管理-投诉)并收集证据(订单号、联系不到买家的证据截图等)。).Aauto快店会根据卖家提供的证明材料进行审核。如果Aauto快商店确定它是恶意的，Aauto快商店有权阻止或删除该评价。

Q4:默认有利会计是否进入评估？

A4:默认好评是指如果买家对订单评价失败，系统自动生成的默认好评。这样的评价将不计入统计。

三、如何降低商品的差评率？

减少差评数量和增加有效评论数量是降低差评率最直接有效的两种方法。

遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，老铁商也要努力控制商品质量，提供售前、售中、售后服务。建议商家关注并及时处理商品差评，提高商品和服务质量。

差评是用户根据产品质量、商家服务、物流服务三个方面打分的综合结果。要减少有效差评的数量，商家和老铁们需要从这三个方面来改善店铺服务:

1、提高商品质量。

1)质量保证

商家避免差评最重要的是商品质量好。在选择商品时，他们必须选择好的供应商和商品。不要总以为价格便宜好卖，只是忽悠消费者！买家给出的差评会反映产品本身存在的问题，商家可以在第一时间反思并不断改进产品。只有保证产品质量，才能有效避免差评。

2)如实描述

产品详情页和直播对产品的描述一定要真实，不要夸大宣传。另外，对自己的产品要有足够的了解，这样才能在面对买家咨询时，正确专业的回答问题。避免在回答中误答商品信息，导致买家收到商品后发现商品与客服描述不符。

2.改善商店服务。

1)主动客户服务

客服的反应速度和耐心直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，咨询高峰期保证客服批量上线。同时，对于买家的询问，要认真回应，耐心解答。

2)完善售后

售后服务是容易产生差评的环节。一旦处理不当引起买家不满，差评就会接踵而至。鉴于质量问题导致的差评，建议各商家老铁路开通退货运费和7天无理由功能，参与退款无理由服务，主动与买家沟通问题，补偿一些小礼品或优惠券。

3.改善物流服务。

1)尽快交货

商家要尽量提高发货速度，但也要注意商品的包装和物流。将货物完好的送到买家手中，可以避免货物破损等原因造成的差评，包装得当美观也会给买家留下好印象。

2)可靠的物流

在与物流运输公司合作时，不要贪图利益而忽视物流服务。不省手续费，店家会收到差评。发货问题的差评会浪费之前选品和客服的努力。所以要和信誉好、覆盖面广、服务重的快递公司合作。

除了以上三种减少有效差评单数量的方法，商家还可以通过增加有效差评数量来降低差评率。商家可以考虑在交易完成后，在不打扰老铁买家的情况下，通过有趣的方式鼓励买家进行有效丰富的评论。

温馨提示:平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营应用等方式骚扰用户以获取好评，否则平台有权依据Aauto更快小店商户违规管理等规则采取相应措施。

四。差评率和应用场景的影响

1.对违反规定的处罚

根据《Aauto更快小店评价管理规则》，平台会持续监控店铺的差评率，将差评率指标作为店铺评价的内容，对差评率不达标的店铺做出相应的处罚。

2.场景应用

平台计划将差评指数纳入购物体验星级指数、快速配送入住/退房条件、官方活动报名条件。请关注店铺差评，主动降低店铺差评。

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