乐学淘宝 2022-06-24 16:30:02

退款率太高对店铺有影响吗

现在很多人都喜欢网购，但是也会遇到一些因为对产品不满意而退款的情况。先说说天猫高退款率对门店的影响。

退款率越高，排名越低，店铺权重越低。影响店铺权重的维度主要有售后和店铺级别(最近30天的交易额)。售后和门店水平直接决定了门店的权重。

虽然退款率对店铺的售后权重没有直接影响，但是对店铺的口碑和店铺的长远发展有不利影响。降低退款率，需要从服务和产品上控制退款率。消费者退款的主要原因是产品的质量和款式没有达到他们的心理预期。所以最重要的还是从产品本身解决问题。

而如果退款不能合理处理，买家会申请淘小二的介入。如果淘小二成功拿到卖家退款，网店的“纠纷退款率”就会上升。根据淘宝的相关规则，网店在搜索中的排名会下降，如果纠纷退款率过高，就不能参加淘宝举办的一些营销活动。所以卖家一定要注意这个问题。当你给买家提供好的服务，得到很多买家的认可，店铺就会越来越好，反之，就会对店铺造成很多负面影响。

需要做好的事情:

1.及时发现自己存在的问题，不断改进，通过展示的服务数据了解自己的进步，让店铺成长的更快。

2.更快的了解当前的售后问题，及时处理，提高客户满意度，节省更多的时间去推广门店营销，生意才会越做越大。

综上所述，可以知道天猫退款率高的话，会对店铺的权重产生一定的影响，排名会比较靠后。想要降低退货率，需要及时发现自己存在的问题，进行持续改进，更快的了解当前的售后问题，及时处理。