抖音小店不可抗力处理场景常见问答

Tik Tok的小商店商人看一看。本文介绍了不可抗力现场常见问题，看看是否能回答你的问题。

问:因不可抗力导致货物无法送达，商家该怎么办？

答:

*** 作一:根据备案所需材料提交备案申请。备案通过后，可以免除因物流超时而产生的违约金。

举报路径:[震惊店后台]-[保安中心]-[举报中心]。

备案链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modem/supervisor/platform-report

*** 作二:商家取证过程超过备案时间或者已经产生物流罚款的，可以通过相关凭证进行申诉。上诉通过后，还可以免除加班物流造成的违约金。

申诉途径:[震撼后台]-[奖惩中心]-[申诉中心]。

上诉链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

*** 作三:建议商家根据当地物流情况，在店铺、商家详情页进行说明或在飞鸽设置自动回复，告知消费者大概的发货时间，避免消费者投诉。

*** 作:如果商家当地物流无法发货，建议商家调整发货时间或配置限售。

调整发货时间:摇一摇店铺后台-商品-商品管理-编辑商品-价格库存-修改发货时间。

产品链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list

限售配置路径一:震店后台-物流-运费模板-禁区-勾选对应禁区-确定保存。

限定链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modern/logistics/freight-list

限售配置路径二:震店后台-物流-运费模板-新建模板或修改已有模板-限制下单区域-添加区域-确定保存。

限定链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modern/logistics/freight-list

问:向平台申报需要哪些材料？

答:不同场景下需要的申报材料请参考电子商务学习中心的具体内容。

查看路径:https://school . jinritemai . com/dou Dian/web/article/ahg 7 yw kamvbe。

问:商家已经提交了注册申请。平台审核时间多长？在哪里可以查询报名结果？

答:商家提交注册申请后，平台会在24H范围内进行审核，审核结果和详情会包含在注册详情中。

查看路径:震撼门店后台-安保中心-报名中心-下拉查找具体报名表-查看详情。

备案链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modem/supervisor/platform-report

问:如何识别哪些订单违反了平台规则，延长了发货时限？

答:在订单管理页面选择等待队列，可以看到命中订单的发货时间调整，所有订单都标有【时效变更】。

查看路径:震撼店铺后台-订单-订单管理-有货

订单链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list

问:遇到不可抗力，联系不上消费者怎么办？

答:建议您尽量通过电话、短信、飞鸽传书等多渠道联系用户。如仍无法与用户取得联系，请保留联系记录，及时向平台反映。如果举报成功，免除物流造成的违约金。

举报路径:[震惊店后台]-[保安中心]-[举报中心]。

备案链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modem/supervisor/platform-report

问:由于不可抗力，货物无法交付。你想让消费者申请退款还是等到物流准备好？

a:请与消费者协商沟通。如果消费者同意延迟发货或者在平台调整的发货限额内完成发货，则不会受到平台的处罚。如果消费者不愿意等待，建议您与消费者沟通取消订单。

查看路径:震撼店铺后台-安全中心-举报中心-临时发货公告。

备案链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modem/supervisor/platform-report

问:因不可抗力无法发货时，消费者申请退款怎么办？

答:建议优先考虑客户的售后申请，事后可以要求客户重新订购。

问:是否可能因不可抗力而延迟交货？

答:在平台调整后的发货时限内延迟发货或向平台申报成功后延迟发货，平台不会处罚。

查看路径:震撼店铺后台-安全中心-举报中心-临时发货公告。

举报路径:[震惊店后台]-[保安中心]-[举报中心]。

备案链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modem/supervisor/platform-report

问:如遇不可抗力，与消费者协商退款。消费者不同意退款怎么办？

答:如果消费者不愿意退款，可以与消费者协商，等待物流恢复后再发货，并及时向平台反映。申报成功后，免除物流罚款。

举报路径:[震惊店后台]-[保安中心]-[举报中心]。

备案链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modem/supervisor/platform-report

问:消费者同意退款，但商家因未在线申请而被罚款超时怎么办？

答:商家可以保留与消费者的沟通记录截图，通过投诉中心上传沟通记录，投诉通过后产生的违约金将被免除。

申诉途径:[震撼后台]-[奖惩中心]-[申诉中心]。

上诉链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

问:我已经成功举报了，但还是被开罚单。我该怎么办？

答:商家提交备案申请后，平台会在24H范围内进行审核。如果平台审核时商家因为物流加班被罚款，可以拿着通过备案的截图申诉。

申诉途径:[震撼后台]-[奖惩中心]-[申诉中心]。

上诉链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

问:商家想了解的免检区域有哪些？

答:商家可以通过平台发布的临时公告，或者在店铺后台的举报中心进行查询。

查看路径一:登录【电子商务学习中心】——在搜索栏输入“关键词”，例如:疫情、暴雪等。查看具体文章。

查看路径二:震惊商场后勤-保安中心-举报中心-临时发货公告

备案链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modem/supervisor/platform-report

问:不可抗力导致无法发货对店铺有什么影响？备案成功后有哪些调整？

答:不可抗力导致无法发货对商家的影响主要体现在物流方面的超时违约金(超时发货、超时收款、超时中转)。如果举报成功，平台将免除上述处罚，商家也可以保留凭证对处罚内容进行申诉。

举报路径:[震惊店后台]-[保安中心]-[举报中心]。

备案链接:https://fxg . jinritemai . com/FFA/modem/supervisor/platform-report

申诉途径:[震撼后台]-[奖惩中心]-[申诉中心]。

上诉链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

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