抖音商家打电话恶意骚扰怎么办

Tik Tok电商已发布《商家-售后申请负处理》、《商家-骚扰他人》(修订)实施细则(修订)的通知，增加了“骚扰他人”和“商家售后负处理”的赔偿标准。那么这两个规则都将于2022年3月10日生效。

具体来说，商家消极处理售后申请，情节轻微的，每次累计违规积分为0.5分，单周累计积分不超过A5分；

一般每次累计违章分A2，每周累计违章分A8；情节严重的，每违规一次累计B4分，延长账期30天。如果买家发起投诉，平台判定商家敷衍、敲诈(消费者)、态度恶劣的投诉成立，需要每次支付20元给买家。如果滥用上述规则发起支付申请，平台将不支持支付。

根据细则，售后申请消极处理的常见场景包括商家IM不服务，如态度差:态度傲慢、极端不耐烦、与消费者吵架、提问、引起不满等。商家无故大量拒绝销售；未按要求/承诺退款；不处理业务请求等。

在“骚扰他人”违规项下，情节轻微的，每违规一次，累计违规分值为A0.5分；一般第一次违章，累计违章分A4，第二次违章，累计违章分B4；

情节严重的，每违反一次累积B4分；情节特别严重的，每次违章，累计违章分为B12。如果买家发起投诉，平台认定辱骂投诉成立，需要每次支付100元给买家。如果滥用上述规则发起索赔申请，平台将不支持索赔。

根据细则，“骚扰他人”包括:辱骂、威胁、频繁联系邀赞、更改评价、诱导赞、更改评价承诺、不履行、邮寄、私自上门等。“其他”包括但不限于与商家、消费者、其亲属、朋友、工作单位工作人员、平台工作人员有交易或可能有交易的人。

用户在进行投诉时，可以提交能够反映真实情况的相关凭证，包括飞鸽与商家聊天记录截图、电话通话记录明细、手机短信截图、骚扰物品快递收据等。

分享到：