快手客服回答话术

受不可抗力因素影响，最近有很多关于发货物流问题的咨询。Aauto Quicker对以下场景提出了建议。更多疫情政策解释见文章底部！

一是买家所在地受疫情影响，无法发货。

处理建议:由于消费者收货地址受疫情影响，可以尽量适当保留订单。如果消费者坚持退货，请帮助消费者退款，并根据包内情况及时联系快递员拦截订单；

商家话:非常抱歉，由于您所在地区受疫情影响，快递暂时无法送达。我们会等待快递恢复，尽快为您安排发货；

用户接受并结束；

用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。

二是消费者担心超时后物流系统会自动确认收货。

处理建议:可以根据包裹状态向消费者说明，并指导消费者在订单中延期确认收货。如果消费者坚持退货，可以协助用户完成退款。

商业词汇:

1.快递不代收:

很抱歉，因为疫情原因，快递暂时收不到。我们会督促快递公司在恢复后尽快配送给您。

用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。(行动建议:仓库拦截)

2.快递运输停滞不前。

很抱歉，由于疫情原因，您的包裹在快递途中无法送达。我们会协助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。

3.快递到现场无法投递。

您的包裹目前已经到达快递站点，因疫情无法送达。请耐心等待，我们会在恢复后尽快督促快递公司给您发货。

2、3用户不接受，商家谈:可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮你退款。(行动建议:联系快递公司协商快递截留退回)

第三，商家无法为疫区发货。

处理建议:如果发货仓库区域受疫情影响，快递无法送达，请尽快联系消费者协商发货时间。如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。

商家话:非常抱歉，由于发货仓所在区域受疫情影响，快递暂时无法代收。我们会等快递恢复，尽快安排发货。

用户接受并结束；

用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。

四。物流异常，最后延迟发货。

*处理建议:消费者收货地受疫情影响。如果快递送不到，长时间没转，可以联系消费者沟通咨询。 1。建议消费者耐心等待。疫情发生后，商家会督促快递公司尽快发货；

2.如果消费者不愿意等待，可以联系快递公司拦截召回，引导消费者发起退款申请。商家会根据快递状态及时处理消费者的退款要求；

3.如果消费者已经拒收货物(非定制/生鲜)，请及时关注物流退货情况，协助消费者完成退款。

*商业词汇:

1.买方受疫情影响:非常抱歉，由于您所在地区受疫情影响，快递暂时无法送达。快递恢复后我会督促快递公司尽快给你送过去。

2.快递中转区受疫情影响:非常抱歉，由于疫情原因，您的包裹停留在快递路线上无法送达。我们会协助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。

5.消费者申请退货后无法发货。

*处理建议:目前消费者受疫情影响，会出现无法退货的问题。建议耐心安抚消费者。如果用户坚持退货，建议消费者在快递恢复后再寄。

*商家话: 建议您在快递恢复后再邮寄货物。如果超时后系统无法在线申请售后，可以联系我们帮您处理售后问题。(行动建议:请提醒消费者保管好商品，不影响二次销售，疫情结束后提供退货地址给消费者退款)

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