乐学视频电商 2022-07-14 17:01:01

抖音开通战疫帮忙求助入口

据Tik Tok App消息，近日，全国疫情呈多点扩散态势，扩散范围进一步扩大。为此，Tik Tok在多个省市开通了“战疫求助”入口。

据了解，如果用户在某个疫区需要生活、医疗、物资援助，可以在Tik Tok搜索“疫情互助”进入相关页面，点击“用户求助”填写当前地区、联系方式、具体问题。求助者填写求助信息后，媒体和机构会跟进帮助。

Tik Tok将通过官方渠道与求助者取得联系，并向媒体和志愿者提供线索和联系方式。核实后，它会尽力跟进并提供帮助。Tik Tok提醒，提交准确完整的信息很重要，发布求助信息后要提高警惕，以免上当受骗。

此外，Tik Tok平台新增了抗疫列表，用户可以在此关注最新的疫情咨询、互助信息和抗疫故事；顶部上线热线频道，提供“疫情播报”、“战帮”、“危险区域”、“病例追踪”、“疫情捐赠”等信息，以及各种求助、查询、捐赠的工具；

同城频道(目前有本地疫情的50+城市)开通了疫情查询入口，用户可以获取所在城市的风险区域、病例追踪、疫情播报等信息；搜索“防疫政策”，查看始发地和目的地的最新防疫政策。

值得一提的是，此前，Tik Tok电商宣布针对吉林、上海、浙江等省市受疫情影响的商家，出台了延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等五项服务措施。在保护消费者权益的同时，努力帮助当地企业解决问题，减少疫情对其经营的影响。这一举措涉及全国25个省的100多个县市，并将根据疫情情况及时调整。

具体来说，根据不同地区疫情的严重程度，Tik Tok电商延长了商家的发货时间。中高风险地区，发货时间延长14天；无中高风险地区，5家以上本地快递公司暂停派送14天，1-5家本地快递公司暂停派送7天。

同时，主动免除相关订单的超时催收和超时发货，免除48小时发货率考核。因疫情无法发货的商家也可以豁免。

开通专属物流申诉通道，物流引起的罚款通过后可以免除。Tik Tok的电商也制定了指南手册，解答当地商家在疫情期间的发货、售后处理、客服应对等多种问题。