快手如果和商家协商不了和谁反馈

Aauto更快的纠纷协商期描述:买家售后申请被商家拒绝后，如果买家申请平台介入，将进入“纠纷协商期”。在协商期间，商家可以与用户进行友好协商。如果协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，争议完成；而如果协商不一致，协商期过后平台客服会介入。

优点:买卖双方可以充分协商，促进纠纷的达成，降低商家被处罚的风险。

买家申请平台介入后，商家有24小时提交证明资料。如果商家同意售后申请，则完成争议单；如商家未能举证/超时，将移交平台客服处理，平台判断责任，完成纠纷单；在整个争议处理期间，如果买方取消申请，争议将被取消。

注意:在举证过程中，建议商家联系消费者进行友好协商，降低纠纷风险。

如果无法达成一致，建议商家补充相关凭证，便于与买家和平台客服协商，快速解决问题；

如果协商期间没有提供证明，平台客服会在介入后根据实际处理场景要求商家补充相关凭证。

如果买家取消订单，平台不会判定责任，商家可以放心提交证明。

商户证明流程页面显示:

1.“商户提交凭证”订单查询方式

电脑-售后工作台主页-售后清单查询页面

买方申请平台介入后，将进入“待证明环节”。商家可以通过以下两种方式查询该状态下的订单。

方法一:在售后工作台上点击快速筛选键“争议未决”，点击“筛选”在以下售后文档管理页面查看订单信息；

2.在售后状态中点击“由商家提供”，点击“过滤”在以下售后文档管理页面中查看订单信息。

手机——(商家后台)我的订单页面——等待退款列表页面。

手机商家后台-我的订单-等待退款时可以查看订单“待商家证明”。点击进入“退款详情页面”查看订单详情。

2.“商户提交的代金券”订单明细

电脑-售后工作台主页-售后列表管理页面

在售后管理页面，可以查看待处理纠纷订单和举证倒计时。点击“退款详情”按钮，进入“退款详情页面”，提交凭证。

3.商户提交凭证录入

计算机端-退款详细信息页面

点击“提交凭证”，根据 *** 出窗口的内容上传有效凭证。

手机-(商户后台)退款详情页面

退款详情页可以显示订单的具体信息，等待商家上传证明时间倒计时显示；点击“提交凭证”按钮上传凭证。

4.查询买卖双方的谈判历史。

计算机端-洽谈历史记录页

谈判历史页面可以显示双方的谈判过程。

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