抖音小店买东西怎么申请退款
对于Tik Tok小店的卖家来说,自然也希望处理好消费者申请退款退货的情况,但是也有很多专家和卖家不知道怎么做。我马上把他们介绍给你。
Tik Tok的小店遇到消费者申请退款,商家可以通过以下三种方式快速处理售后:
一、退货退款处理策略
股权中心-交付后快速退款
售后助理-退货退款
售后工作台-人工处理售后服务
二、 *** 作说明
2.1快递发货后退款。
服务条件
当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时,售后系统会自动触发发货后快速退款服务,平台会对商家进行资金处理,并将订单款项退还给消费者:
(1)商家已开通发货后即时退款服务。
(2)消费者以“退货退款”发起售后申请;
(3)退货原因为“7天无理由退货”;
(4)商家批准消费者售后申请后,消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流号,并通过平台验证;
(5)消费者购物账户通过店铺平台消费风控等级验证。
(6)系统判断售后订单实际支付金额不足300元;
2.1.2打开路径:
后台【店铺-权益中心-发货后快速退款-开通】,点击开通,服务立即生效,开通后24小时内不可关闭。
注:原路径:[PC版摇店后台]-[售后]-[速退助手]已下线。
退出路径:
后台商家【店铺-维权中心-发货后快速退款-关闭】,关闭后立即生效;如果关闭后想再次开通该服务,可以按照上述开通流程正常开通。
注:服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单可继续享受本服务。
2.2售后服务助理
2.2.1设置路径
可以在门店-售后-售后助理-创建策略的后台进行配置。
售后助理的权限默认开通到店铺主账号。如果需要使用子账户,需要主账户的授权。
2.2.2战略介绍
在退款情况下,售后助理有四种策略:
退款——自动同意退货:对于消费者申请退款的一些场景,可以自动同意退货。(如果不配置售后原因,则默认全部执行,无理由等两大售后原因不影响体验分)
退款——七天无理由自动同意退货:针对消费者申请退款的部分场景,七天无理由自动同意退货。(与自动同意退货的区别在于不需要商家配置签收时间和售后原因,会自动按照平台7无规则执行,即物流签收后7天启动售后,售后原因为7无相关原因)
退款——退货入库时erp自动同意退款:消费者申请退款后,仓库接受退货成功,可以自动同意退款。
退款——下班后自动同意退货:对于一些消费者下班后申请退货退款的场景,可以自动同意退货。(支持设置客服工作时间)
2.3售后人工处理
用户发起退款申请后,商家可以在震店后台-售后工作台处理售后。
【退货待处理】:显示退货退款场景下所有待处理退货申请的售后单据。
商家需要在48小时内处理售后清单,否则系统默认处理退款。
商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”(即用户申请退款的日期)来搜索订单。
商家可以在售后列表页面进行单笔处理或批量处理,也可以输入售后明细进行处理。
注意:
如果商品无理由支持七天,请不要随意拒收。建议与消费者友好协商。
质量退货率只考核第一次售后申请的原因,修改售后原因不影响质量退货率;
三。常见问题
3.1用户退货影响二次销售怎么办?
如果商家对消费者退货有异议(如影响二次销售),可以拒绝用户的售后申请,但需要提供相关证明文件(如物流公司盖章的证明、开箱视频等)。)来证明货物退回时的状态。
3.2退款需要扣除部分费用怎么办?
商家需要按照平台的规则来处理。如果真的需要扣除一些费用(如损耗费用、退货运费等。),他们可以通过友好的方式与消费者协商,消费者修改退款金额后可以重新发起售后请求。
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