乐学品牌百科 2022-07-14 4:50:02

美团优选是美团旗下生鲜零售

近年来，随着“宅”经济的兴起和普及，消费者网购食品和肉类的趋势正在兴起，生鲜电商行业迎来发展机遇。生鲜行业借助电子商务技术，实现了线上下单，线下送货上门的服务模式，受到消费者的青睐。面对众多生鲜电商，消费者该如何选择？

为加强对商品和服务的社会监督，客观公正地反映生鲜电商行业经营者处理消费纠纷的态度和能力，引导消费者选择重信誉、守信用的经营者进行消费，3月15日，深圳市消委会发布了《深圳市生鲜电商行业消费评价指数排行榜》，涵盖优鲜、丁咚、普普、盒马鲜生、美团五大主流生鲜平台。经营者和消费者可通过深圳市消费者委员会官网及微信微信官方账号、“315消费网”、“315消费通”微信微信官方账号及小程序、深圳信用网、I深圳APP、百度爱奇查等平台进行查询。

市消委会根据2020年3月1日至2021年2月28日的相关数据，对深圳生鲜电商行业5家平台的消费评价指数进行了排名。前三名分别是:北京天天优鲜电子商务有限公司(以下简称“天天优鲜”)7.44分、时时顺(深圳)电子商务有限公司(以下简称“丁咚购物”)7.04分、深圳普普网络科技有限公司(以下简称“普普”)7.02分。

5家生鲜电商平台消费评价指标总体状况良好，均建立了投诉处理绿色通道。由于成立时间相对较短，六项指标中“成立年限”得分相对较低。五大生鲜电商平台在“处理消费者投诉”方面能够快速响应消费者投诉，成功率高，体现了对消费者的重视，大大降低了消费者维权成本。

本次排名的数据显示，生鲜电商平台的特点是:

每日优鲜，消费评价指标总分行业最高，其“提案速度”和“消委会调解成功”两个指标得分行业最高，“接单速度”和“自和解成功”两个指标得分也较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，投诉处理成功率高。

丁咚买菜，消费评价指数排名第二，其“自行和解成功”和“消委会调解成功”两项指标得分行业最高。说明投诉处理成功率高，消费者满意。

消费评价指数排名第三的朴在接单速度、提出方案速度、消委会调解成功、调解员评分四项指标上得分较高。说明其重视消费者投诉，反应迅速，配合消委会做好调解工作。