乐学品牌百科 2022-07-14 3:11:01

抖音电商康泽宇

4月8日，Tik Tok电子商务总裁康泽宇在首届Tik Tok电子商务生态大会上发表了主题为“兴趣创造美好生活”的演讲。在会上，他将Tik Tok电子商务定义为有兴趣的电子商务。他认为，兴趣电商是基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在的购物兴趣，提高消费者的生活品质。“目前这部分需求还没有被市场很好地满足。这是Tik Tok电子商务的方向。”康泽宇坦言，此外，他表示，到2023年，意向电商的交易额将超过9万亿元。

此外，康泽宇认为，现阶段GMV不是Tik Tok电子商务的第一指标，但质量GMV是Tik Tok电子商务的核心指标。

以下为康泽宇演讲全文:

大家好，我叫康泽宇，是Tik Tok电子商务的业务负责人。

你可能不熟悉我。让我简单介绍一下我自己。我是技术出身，后来当了产品经理。我喜欢做有价值的大事。最近几年在字节跳动，我负责了几个国际产品，其中最好的是Helo，它在当地有一定的影响力。其实在我做Helo的时候，李东找过我几次，希望我能尝试一下，成为Tik Tok的一家电子商务公司。

其实一开始有点犹豫。当时感觉国内的电商业务好像已经很成熟了。做电商能有什么收获？

但是我受不了。李东一直跟我说这是一件很大很大的事情。我们速战速决吧，那我先试一试。

在加入Tik Tok电子商务之前，李东曾经和我谈过。董问我:“你今天想买什么？”我想了很久，说:“没事！”李说:“你刷看看好东西。买买买，看！”后来，我在的一个直播间看到，田奶奶的孙子从西藏引进了一种快餐小龙虾。虾肉饱满，汤汁丰富，看起来非常好吃。我果断地在Tik Tok下了第一笔电子商务订单。收到后尝了尝，真的好香好喝！第一次发现食品行业发展这么快。

除了自己下单，我也开始做一些用户调研。这也是我们公司的传统。做生意的时候，要了解自己的用户。我问了很多朋友，发现他们在Tik Tok的购物经历和我差不多。他们一开始没打算买东西。结果他们一刷发现，“哎，这东西不错，这么方便这么好，我就买了。”

然后慢慢觉得这确实是一个很好的机会，很多用户并不满意。我觉得这可能确实很有趣，我们做的事情应该会给行业带来一些新的价值，所以我会接下这份工作。

我今天分享的主题是“兴趣创造美好生活”。

什么是兴趣电商？

其实我们公司去年才开始正式做电商。Tik Tok做电商有很多解读，说我们是直播电商或者内容电商，但是我们觉得这些定义都不够准确。

比如内容电商，对于任何一种电商形式，可能的内容都是非常重要的。在没有电商的时代，消费品的外包装很重要，这也是内容。

比如直播电商，直播只是一种承载形式。短视频和图片都是信息的承载形式。我们认为形式可能不是最关键的。

我们内部对这种新的电子商务形式的看法是“兴趣电子商务”——基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在的购物兴趣，提高消费者生活质量的电子商务。

电商兴趣的核心是主动帮助用户发现自己的潜在需求。

对电子商务的兴趣其实有点像购物。早期的大众消费时代，大家买自己需要的东西；后来大家的生活都富裕起来了，出现了很多购物商城和精品店。当人们去购物时，没有特定的需求，即他们可以买任何他们喜欢的东西。

就像我在Tik Tok做的第一个电商，在兴趣电商场景下，消费者的需求不明确，这是兴趣电商最大的特点。所以我们说形式不是很关键，更重要的是你如何帮助用户发现他们的潜在需求，帮助商家向感兴趣的人推荐产品。

购物的需求一直都有。为什么Tik Tok直到去年才开始大规模进入这个领域？

因为短视频和直播的流行，商品展示变得更加生动直观。大大降低了消费者的决策门槛。去年的疫情让更多的商家第一次通过短视频直播带货，也是第一次有很多人尝试通过短视频直播购物。

其次，兴趣推荐的技术越来越成熟，基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标准。

最后，大量优秀的内容创作者出现，使得大量的优质商品通过更好的内容形式展现出来。商家也可以通过这些创作者接触到更多的消费者。

电子商务的价值和利益机会

我们认为对电子商务的兴趣是非常有价值的。

首先，帮助消费者找到潜在需求是有价值的。人们买东西，除了刚需，还有很多对美好生活的追求。我是一个热爱旅游的人，喜欢好山好水，喜欢美景。在Tik Tok，我最喜欢的是游客分享的旅行照片。一直被酒店的电水壶困扰，总感觉不卫生，又不能拿出来。后来，我在Tik Tok上看到了对墨菲便携式水壶的评价。这款水壶精致小巧，便于收纳，热水方便。看到这个视频，我立马下单了。后来这个水壶成了我回家旅行的必备装备，这次我也把它带到了广州。如果我对电子商务不感兴趣，我可能已经错过了这一生的快乐。对电子商务的兴趣可以告诉我们“生活还可以这样”。

对于商家来说，一方面更多的消费被挖掘出来，另一方面也能更精准的找到自己的消费者。以前，如果你有一个新产品，你需要把它铺满商场和超市的“货架”，或者开很多专卖店，雇很多导购。现在，每个直播工作室都是“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”。此外，Tik Tok电子商务可以帮助您快速接触到全国用户。据商家反馈，他们在Tik Tok电商的客户85%以上是新客户。对电子商务的兴趣为企业带来了更大的市场和机会。

说了这么多价值和机会，相信你一定很好奇。兴趣电商的未来会有多大？

据第三方估计，到2023年，感兴趣的电子商务的GMV可能会超过9.5万亿。整个电商行业越来越多的参与者会转向感兴趣的电商。

对电子商务感兴趣的人有很多机会，当然Tik Tok的电子商务也有很多机会。

Tik Tok拥有超过6亿的日活跃用户，中国数量最多的创作者，最完整、最健康的内容生态系统。当然，我们对兴趣推荐的技术方面也很有信心。所以我认为我们有很大的机会做好这件事。

质量GMV是核心指标。

说完了我们对感兴趣的电商的思考，我还想说说我们对电商的态度。

我们团队的共识是:GMV不是当前Tik Tok电子商务的第一指标。完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供极致的购买保障和客服体验，是Tik Tok电商现阶段的重中之重。质量GMV是核心指标。

去年刚给电商打电话的时候，直播刚火，大家都来做。一些业内明星，没准备好，带着货翻车，各方面质疑很多。问了很多同事，也找到了很多伙伴。虽然大家都说了很多困难，但是没有人说不想带“好货”。那我就有信心了。归根结底是想把货做好。

我叫来电商公司带队后做的第一件事，就是把平台治理放在最高优先级。我们从所有GMV团队抽调了大量的产品、技术、运营骨干来做平台治理。我们宁愿牺牲GMV，也不愿做好对企业和商品的管理和控制。

前不久，我们发布了《2020 Tik Tok电子商务消费者权益保护年度报告》。去年6月以来，通过技术手段识别店铺违法行为4万余起，成功拦截违法产品30余万件未上架，累计下架违法产品百万余件。平台治理是一项长期的工作，我们会不计成本，努力为我们的商家、人才、机构营造一个良性的商业环境。

我们希望为广大商家提供良好的商业环境，保护每一位消费者的购物体验，防止劣币驱逐良币。只有高不是的电商，却是能提供好东西好价格的电商。

此外，Tik Tok电子商务团队也非常重视社会责任。在过去的一年里，共有110名市县负责人走进Tik Tok直播工作室，帮助销售了1.23亿元的农产品，其中6000多万元在贫困县销售。湖南安化县原副县长陈灿平通过Tik Tok“陈县长说安化”帮助茶企和茶农卖茶。半年300多场直播，总销售额1500万元，帮助近千人脱贫。

最后，我想和大家分享一下我的飞书签名:

远远地，远远地，当心傲慢和鲁莽

这八个字很好的表明了我们对电商的态度:我们非常看好有兴趣的电商的前景，但同时也对平台的表现有耐心，不着急。

我希望广大商界朋友能像我们一样对Tik Tok电子商务有耐心，并能继续投资。

Jean Daren:为你的粉丝带来物美价廉的好东西。

帮助商家:把你的好价格，好东西给全网用户。

也希望用户能拥有触手可及的美好生活。

Tik Tok电子商务的故事才刚刚开始。我希望你能和我们一起成长和收获。

谢谢大家！