快手的推荐模式

Aauto Quicker发布了回头客推荐指数2.0版！该版本为试用版，后期会对指标进行调整。在此之前，我们先来率先看看回头客推荐指数是如何形成的！

一、什么是回头客推荐指数

“复修推荐指数”是店铺在过去30天内的四个维度(用户购买意向、服务水平、产品质量、直播间人气)的综合表现。“回头客推荐指数”越高，店铺整体经营水平越高，越值得放心购买。

第二，重复客户推荐指标的构成

经过近一个月的迭代，现在已经在回头客指数 # 39；回头客 # 39；、#39;质量 # 39；、#39;服务 # 39；模块不变，只有 # 39；内容 # 39；替换为 # 39；福利 # 39；，这个迭代在4月8日完成。

(1)原始索引内容(红色部分将被迭代)

(2)新指标的内容

回头客推荐指数由回头客评分、质量评分、服务评分、内容评分四个纬度组成。

①重复顾客点

根据业务类型，人才、知名度、品牌的考核指标略有不同:

类型商家继续考核【回头客】

垂直和品牌业务按照第二产业分为两类:高复购率和低复购率。高复购行业考核回头客率，维度名称为【回头客】；低回购行业评估【好评率】，维度名为【评估】。当其为正/偶数时，为【好评】。

回头客率(指标权重25%)是指最近30天内[T-30，T-1]通过直播间渠道进行两次及以上购买的买家数/买家总数。

好评率=最近30天【T-30，T-1】售出商品的好评数加上最近30天售出商品的总评论数。

②质量得分

质量包括两个指标:产品不满意率和产品质量废品率。

一、产品不满意率(指标权重17.5%)

商品不满意率是指【T-44，T-15】期间，订单支付后14天内，商品质量≤3分或性价比“不配”的评价总额/参与评价的商品总额。

b、产品质量废品率(指标权重7.5%)

产品质量拒收率是指【T-44，T-15】期间内，订单支付后14天内，因质量原因成功退款的订单数量/已支付订单数量。

③服务点

服务包括售后维度总占比、客服维度总占比、物流维度总占比三个指标。

A.售后维度的总比例(指标权重为7.5%)

售后维度的总占比包括两个子指标:仅退款自关闭时间和退货退款自关闭时间。

自行完成退款时间仅指最近30天[T-30，T-1]内，从申请仅退款到完成退款/仅退款总金额(不包括引起纠纷或使用拒绝后退款功能的仅退款)的总时间。

自行完成退款时间:最近30天内[T-30，T-1]从申请退款到完成退款(不包括有争议的退款单)的总时间。

B.客户服务维度的总比例(指标权重10%)

维度客服总占比包含两个子指标:3分钟响应率和客服好评率。

3分钟回复率是指最近30天的[T-30，T-1]，(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数，只考察每天8:00-24:00的数据。

客服好评率是指最近30天【T-30，T-1】“满意”评价的样本量/所有评价的卡数。

C.物流维度总比重(指标权重7.5%)

物流维度总占比包括包裹收取异常率和及时送达率两个子指标。

包裹领取异常率是指【T-33，T-4】周期内24小时内无领取记录的发货订单数量/待领取订单数量(不包括“发货”后24小时内领取前退款的订单)。

及时发货率是指在承诺期限内发货的订单数量/最近30天[T-30，T-1]内按照承诺期限发货的订单数量(不包括已申请退款但未在承诺期限内发货的订单数量)。

④内容点

内容包括新客户平均观看时长、老客户平均观看时长、直播间互动率、直播间报道率四个子指标。

a、新访客观看流的平均时间(指标权重为8.75%)

新客户平均观看时间是指最近30天[T-30，T-1]新客户在店铺的平均观看时间(非自动观看时间/非自动观看次数)。

b、熟客平均观看时长(指标权重8.75%)

熟客平均观看时间是指最近30天[T-30，T-1]内，熟客在店内的平均观看时间(非自动观看时间/非自动观看次数)。

C.直播之间的互动率(指数权重7.5%)

直播互动率是指最近30天[T-30，T-1]的互动率(互动次数/非自动观看次数)。互动行为包括点赞、评论、分享、关注主播、关注观众、抢红包、付费、一起留麦、投票和抽奖。

D.直播间举报率

直播间举报率是指最近30天【T-30，T-1】的举报率，被举报的用户id-直播间id对/ 观看预告片直播超过5s。

第三，分析重复客户推荐指数

四。更新频率

客户端每周更新，商家每日更新。

第五，重复客户推荐指数风格

1.从4月22日起，商家将根据其回头客推荐指数得分分为“领先”、“优秀”、“一般”、“落后”四个等级。

A.重复客户推荐指数超越同行，同行排名靠前:显示“领先”

B.重复客户推荐指数超过同行，同行排名非前:显示“优秀”

C.回头客推荐指数持平。同行:显示“平”

D.回头客推荐指数低于同行:呈现“落后”

不及物动词常见问题

1.如何理解回头客推荐指数各指数的计算周期？

T指当前日期，以[T-30，T-1]为例。指的是前30天到T的第一天，其他时期也差不多。

2.回头客推荐指标有哪些权益？

回头客推荐指数后期会介绍流量、等级、活动等权益，敬请关注。

3.主播如何提高回头客推荐指数？

主播可以按照回头客、质量、内容、服务四个维度来构成。主播可以根据各个维度的指标进行改进。同时，4月份将陆续推出各项指标的详细介绍和评分指南，帮助主播突围。

4.在哪里可以看到回头客推荐指数？

3月在主播工作台和商业周刊上展示。同时，二会根据雷达提示对主播进行了针对性指导，敬请关注。

5.可以取消回头客推荐指数的展示吗？

“复习推荐指数”是平台在过去30天内对主播的四个维度(用户购买意向、服务水平、产品质量、内容互动)的官方评分，客观真实地反映了主播在过去一个月的业务水平。除了官方账号。

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