乐学品牌百科 2022-07-13 21:46:02

阿里宣布推出百分百计划，提供上门包邮退等

6月25日消息(报道:乔志斌)今天，阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)宣布启动“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。

阿里CCO高级总监李夺权介绍，“百分百计划”由三部分组成:百分百专属、百分百响应、百分百放心。未来，阿里巴巴将从这三个“100%”入手，不断迭代升级各项权利和规则，为消费者提供简单且有保障的服务体验。

据了解，首批“百分百计划”升级有五项权益，分别针对“亿元补贴”和“日售”。五项权益将逐步覆盖，不断推进。

比如在“亿元补贴”渠道，消费者可以享受“上门邮费退款”、“后期赔偿”、“正品保障”三大权益。

以“上门包邮退款”为例，平台会承诺消费者100%上门取件，100%退货包邮(上限25元)。也就是说，如果你想退货你在“100亿补贴”里买的东西，可以直接享受上门取件，包邮退货；“迟到补偿”是指平台会100%主动监控包裹，100%告知，一旦确定迟到，100%赔付消费者；而“正品保障”就是一旦商品被证明是假冒品牌，消费者将获得100%退款和100%九倍赔偿。

在“日售”的渠道中，引入了“发货由48小时缩短为24小时”和“购买必须付款”两项权益。

消费者在“天天特卖”频道购物，配送时间将由原来的48小时缩短至24小时，平台将主动监控包裹100%。一旦发现包裹延误，可以实施100%协同派件。包裹送达晚于24小时的，可以100%赔偿消费者；

此外，“买贵的，付贵的”权益覆盖100%品类，平台在接到消费者咨询时会100%回复核实。一旦查实“买贵了”，就100%赔付差价。

“顾客至上是我们的初心。如何保障消费者的服务体验，如何通过自我重叠满足日益增长的多元化消费需求，是我们不断努力的方向。这一次，我们在两个渠道的权益升级方面做了一些尝试。接下来，我们将继续推进‘百分百计划’，将商家链接在一起，为消费者带来更简单、更有保障的服务体验，让大家买得安心、舒心。”李夺权说道。