快手上的客服怎么做的

今日，Aauto快消电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账户“离线”状态、客服管理员权限、用户排队原因。

第一，Aauto更快电商增加了客服子账户的“离线”状态，用于解决客服子账户设置暂停后的进线问题。

主要变化有:原“不自动挂起”状态更名为“在线”状态；将商家的客服设置为“挂起”状态，正在进行的客服将继续接收。新买家(最近72小时内没有咨询过客服)的查询不会被分流到客服，但老客户(最近72小时内咨询过客服)的查询仍会先分流到客服。

所以有商家设置暂停的情况，但还是会有老客户咨询进线。

同时，商家设置客服“离线”状态后，正在进行的会话结束，如果正在咨询的买家重新发送消息，会被分流到其他不自动挂机的客服。新买家(无论新旧)的咨询不会被转移到此客户服务。

电脑端的客服状态设置与APP手机端同步。如果电脑设置为离线状态并退出，手机APP登录同一个子账号时会显示离线状态，需要手动更改为在线状态才能正常接收用户。

其次，Aauto更快电商新增了客服管理员权限，支持客服管理员在客服管理-管理工具-实时管理-客服监控中设置客服子账户的实时状态。

同时，该权限支持客服管理员在客服管理-管理工具-实时管理-客服监控中查看客服子账户的登录日志。

第三，更快的在Aauto查看新电商用户的排队原因。在客服工作台-排队号-排队列表中，添加用户的排队原因，以便客服了解用户的排队原因，实施相应的客服策略。比如显示【人工客服达到接待上限】，客服可以调整接待上限或者设置为在线状态，保证及时回复用户。

在业务工作台-客服管理-管理工具-实时管理-会话监控-会话状态后增加一个用户排队原因，以便客服管理员通过调整客服子账户的受理状态或增加席位来查看原因和解决用户排队情况。

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