乐学品牌百科 2022-07-13 17:27:02

月起，手机可完美替代端

8月25日消息，淘宝和天猫商家的店铺运营工作台“牛倩”将迎来重大改版——9.0版本升级。升级后的内容包括店铺入驻、新品、店铺装修、商业分析、营销活动、订单配送、电商学习等涉及商业运营的全链路活动。升级后，商家可以实现无线终端 *** 作。

8年来，牛倩已经成为商业运营的核心工作台，累计下载量超过1亿次，日活跃用户近900万，无线端日活跃超过500万。它是商业运作的重要终端之一。如今，在双11到来之前，牛倩的全方位升级，是一对商家继今年登陆淘宝天猫后，运营淘货业务的又一大利好，包括一键开店、免费商务咨询、免费三宝一券、商家店铺免费、征信降费等数十项措施

采访了牛倩的小二和天猫淘宝的商家，了解了商家在之前使用过程中的一些痛点，以及这次升级会给店铺运营带来的具体变化。

一部手机就能开店。

“我们天猫店最怕的就是错过平台的营销活动。一旦错过，我们会失去很多。”德州电子商务负责人利昂告诉卖家记者，“因为我们只能通过电脑看，所以在外面忙的时候不会注意到。”相信很多卖家都遇到过这样的问题。

“入口太多，产品发布复杂，店铺装修复杂，运营工具和活动太多，优惠活动复杂”是之前千牛普遍的商家吐槽。牛倩9.0升级版将统一升级三端工作台，帮助商家实现全面无线化，随时随地简单高效 *** 作。

简单来说，过去PC和web能做的事情，现在都可以在移动端完成。比如增加了移动营销中心“牛倩营销中心”，让商家可以在移动端完成一系列的营销动作。除了了解目前可以注册的平台营销活动和已注册活动的进展情况，该板块还整合了阿里妈妈的入口、各种营销工具、购物小程序等更多营销工具，让商家通过一部手机完成广告和营销 *** 作。

不同层次的企业处于不同的运营阶段，需要不同的服务来支撑。新版牛倩新增服务板块，针对不同商家提供个性化服务推荐。

一家海鱼器材店老板:“以前老给我推荐过一些服务场景工具，效果不是特别好。”新版牛倩成熟的高质量“业务场景”解决方案将根据业务情况推荐合适的服务。商家可以先看到服务效果，再付费。除了上千家商家的精准推荐，平台还希望商家能够得到整体解决方案，让商业活动更简单，带动商家整体收入增长。

淘宝和开放生态负责人梁红亮

淘宝及开放生态负责人梁红亮告诉记者:我们非常期待整个生态的开放模式，从原来简单的工具高效服务，转变为解决方案模式，能够给商家朋友带来更好的服务确定性，同时有助于提升服务商的服务溢价和质量。

官方数据显示，在过去的2021财年，超过10000家服务商与平台上的商家深度合作，创造了超过100亿的营收，涵盖了交易、物流、客服、导购、数据、游戏、商品等供应链体系等商业运营场景。

商户友好界面

“我一天会收到几十条推送，有些不知道怎么关。”无钢圈内衣店的老板王芳告诉卖家，他经常一天被几十条消息“轰炸”，一些订阅仍然不知道如何关闭它们。有时候一条返回消息可以连续推送十次，让手机当场“卡壳”，甚至错过关键推送消息的内容。

新版牛倩优化了信息推送，通过管理无效消息和改善关键信息的获取，提高了平台信息的准确性。比如在商家推广信息类别，整体信息相关推送下降84%，商家关键信息新增短信和全屏提醒，避免关键信息遗漏。

对于淘宝店主来说，除了信息接待的杂乱，客服接待的效率是他们的另一个痛点。一家食品店的经理告诉记者:“我们非常重视老客户的复购。他们之前买的口味是什么？我们可以向他们推荐我们的新产品。”

在牛倩9.0新版本中，商家可以清楚地知道客服当前正在接待的消费者的状态和画像:如新客户、老客户、粉丝会员、等待时间等。此外，快捷短语输入功能增加了短语模板和输入联想，可以帮助商家在移动状态下提高客服人员的接待和服务效率，“还可以针对不同客户进行个性化服务”。针对不同消费者的管理和分类，首次同步了PC端的标签分类管理，加速了移动端商家的客户分类管理。

此外，牛倩工作台的PC版店铺管理能力菜单进行了大幅简化:一级店铺管理类别菜单由12个改为6个，分别为:商品、交易、店铺、营销、内容、用户。二级品类菜单由140个改为40个，在保持店铺经营能力不变的情况下，大大简化了商家的 *** 作，对新小商家更加友好。

小二五告诉记者:“对于新的小企业来说，新版牛倩可能会有更多的业务学习和指导能力，会有免费的淘宝课堂、新业务成长群、业务建议等。”

这些举措的背后，不断释放的一个信号是，平台将长期专注于提升商家的服务效率和降低运营成本，也将持续为中小商家提供免费的学习内容。

据悉，新版牛倩9.0的功能升级将于9月起向商家开放。