抖音商家承诺发货时间超过会怎么样
Tik Tok电子商务发布关于修改《发货争议处理细则》的征求意见通知。征集期:2022年6月02日-6月09日。该规则将于2022年6月16日修订并实施。
本次修订主要增加了次日服务和不履行纠纷解决的标准:
对于商品详情页上显示有【隔日】处方标志的商品产生的订单,商品必须按照承诺或约定的处方履行。如未按时发货,消费者发起投诉,平台有权从货款和/或商家店铺账户存款余额中扣除相应赔偿,以无门槛等额现金券形式发放给超时订单对应的消费者。 赔偿标准为5元/单。
此外,上述规则还明确了商家未按约定时间发货的判断标准:
如果消费者投诉商家“未按约定时间发货”,平台会根据商家承诺的最晚发货时间做出判断,并确认已超时发货的订单。如果消费者不愿意等待,平台会支持消费者的退款处理。如果无法发送商家明确回复,平台将按照“缺货/断货”场景处理;
如商家表示消费者订单填写的收货地址有误或不详细,未按平台发货要求发货,商家无法提供证据的,以物流及其平台系统记录的发货/取件时间为准;
对于超时发货或超时收款的订单,平台将从商家店铺账户的保证金和/或支付余额中扣除相应补偿,以无门槛的等额现金券形式发放给超时订单对应的消费者。
修订后的规则增加了次日服务和不履行争议解决的标准。根据规则,如果商家在商品详情页透露了【隔日】处方标志的商品产生的订单,商家必须按照承诺或者约定的处方履行,如果没有按时送达,消费者发起投诉;
平台有权从商户店铺的账户支付和/或押金余额中扣除相应的补偿,以同等金额无门槛现金券的形式发放给超时订单对应的消费者。赔偿标准为5元/单。
不允许消费者利用平台规则和商家发货行为的漏洞,恶意下单获取商家付款。如果得知商品断货后大量恶意下单,平台有权拒绝向消费者付款。
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