乐学品牌百科 2022-07-13 10:07:01

账号注销问题多多，中消协点名淘宝等款软件

随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为广大人民群众关注的问题。12月14日，中消协发布了《50 APP账号注销及自动推荐退订测评报告》(以下简称《报告》)。报告显示，在app(手机软件)的账号能否成功注销方面，50款app中有20款不同程度存在问题，占总调查比例的40%。有大量app在网约车和餐饮外卖两项测评内容上存在问题。

报告显示，根据与消费者日常生活息息相关的“吃、住、行、买娱乐”的原则，并根据app下载量的不同，此次测评选取了10个类别，包括网上叫车类、即时通讯类、网上支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、汽车服务类、网络直播类和网络视听类。每类有50个app作为测评对象，测评内容为是否可能。

测评结果显示，在app账号能否成功注销方面，50款app中有20款存在不同程度的问题，占总检出量的40%。主要问题有:未标明注销条件，涉案APP为万顺打车；

取消条件不合理，涉及的app有滴滴公司、Lily.com、翼支付、淘宝、快乐买、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网；注销流程设置不合理，涉及的app有Soul、TT语音、腾讯视频等人工审核后才能取消，但存在不接受人工审核、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明确的情况，涉及的app有爱抢购、和食外卖、萌果和拥抱直播等。；不能通过APP直接注销。涉及的app有6人游、携程租车、腾讯视频。

在自动推荐退订方面，50款app中有5款存在不同程度的问题，占总调查比例的10%。主要问题有:APP没有为用户提供关闭自动推荐的方式，涉及的APP有曹 *** 出行、翼支付、沃食外卖；APP内关闭自动推荐的方式太隐蔽，涉及的APP有滴滴出行和支付宝。

中消协表示，网约车和餐饮外卖两项测评内容存在大量问题app，而房屋租售五款app表现良好，两项测评内容均未发现问题。

针对上述问题，中消协建议，各APP经营者应依据网络安全法、个人信息保护法等相关法律法规和标准，认真开展自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户账号顺利注销，同时设置便捷的自动推荐退订方式，不断完善相关用户协议和隐私政策。

中消协还提醒消费者，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，应时刻关注经营者的个人信息条款是否被修改，经营者是否具备保护个人信息安全的能力，经营者是否违规处理个人信息。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，应积极行使“撤回同意”的权利，要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。