乐学品牌百科 2022-07-13 9:18:01

天猫入驻新规则2017

在电商平台百花齐放，商家快速增长的时候，淘宝天猫也在不断提供更好的服务和更规范的规则来运营自己的平台。12月21日，淘宝发布了关于淘宝评价标准规则变更的通知，提出了新的买卖双方行为准则。

淘宝:新规来了，好评没了。

淘宝在公告中称是为了让评价内容更加真实，提升用户对评价的体验，所以更改了淘宝评价标准。

此次变更的新代码将于2021年12月28日正式实施。主要变化如下:

卖家:

1.不应要求买方只写好评、修改意见、补充意见等。自己或通过第三方；

2.不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家“好评”，包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返券；

3.不得以诱导买家、虚假交易等不正当手段获取不实评价；

4.不要自己或通过第三方故意给同行竞争对手与事实不符的评价。

买家:

1.不得通过给予评论、差评、评价等方式谋取额外财物或其他不正当利益；

2.不要发布大量没有实际意义或者与现实不符的信息。

天猫:店铺违规会扣分。

淘宝更新评价标准三天后(12月24日)，天猫也对评价管理标准进行了修改。新版《天猫评价管理规范》于2021年12月31日生效，内容如下:

1.“违反天猫评价标准”的处置措施由原来的账户权限控制调整为账户权限控制扣分(一般违规)。

2.调整天猫评价管理规范中的评价内容和买卖双方的行为要求(这部分与淘宝基本一致)。

3.《天猫评价管理标准》明确评价违规处置措施。

电商平台正在整改虚假评价

无论是淘宝还是天猫的新规，都是对评论这件事的更严格的规定。说白了就是禁止返现好评，禁止删除差评，禁止添加好评，禁止给同行差评。只要发现违规者，平台不仅会屏蔽虚假评价，还会对店铺进行扣分、下架产品、惩罚赔偿等。

要知道跨境电商领域是有先例的。亚马逊今年之所以关闭中国商家的账号，是为了整顿虚假评价。今年，亚马逊平台上出现了大量的“评论二次使用”或“盗用”。商家从其他产品获得好评，然后整合到自己的评价中。大多数违反规定的商家都是中国卖家。于是就出现了5万中国卖家店铺关门的事件，华南地区很多头部卖家也深受其害，比如巴图森、奥吉、泽宝等等。

无独有偶，拼多多也在处理虚假评论。有拼多多商家向媒体透露，因为被发现有优惠返现，直接被扣了5万保证金。

新规范，更公平

自古以来，做生意就强调诚信。一旦失信影响的不仅仅是商业，还有整个经济市场的稳定，更大的是社会的稳定。

虚假评价直接扰乱市场，因为消费者会因为评价而相信产品，买回来肯定会被退货。涉及到消费者、商家、物流，这些资源没有得到有效利用，所以更重要，更有利于社会发展。

再看一遍。如果网上到处都是虚假评价，那整个商业环境一定是污秽不堪的。商家会把时间和精力花在如何获取虚假评价上。经营超过产品和质量是不对的。商家要把重点放在产品和服务上，这样才能赢得真正的消费者认可，进而有自己的立足之地，而不是虚假的市场认可。

如果同行都这样做，试想会有什么后果，肯定会抬高整个行业的运营成本。因为好评的返现投入不小，一旦有实力的商家做了，就会影响没有实力的小商家的市场生存空。如果一个行业占主导地位，容不下其他同行，那么这个行业就不会有好的创新发展，就会是一潭死水。

一些企业反映，如果实施这一新标准，将有利于小企业，因为竞争环境将更加公平。金杯银杯虽然不如消费者的口碑，但是这个口碑要靠自己的实力去赚，这样才安全。没人能靠空拥抱城堡而长生不老。

除了换规格，阿里最近动作不断，从手机开店，到天猫商家评价标准的意见征集。这些行为都是为了提升消费者体验和商业体验，共同构建更好的商业环境。