抖音直播怎么管理评论

近日，Tik Tok平台发现部分创作者滥用直播间管理功能，禁止和勒索消费者合理言论，涉嫌侵犯消费者合法权益，扰乱平台正常运营秩序。

为保护消费者合法权益，规范平台秩序，维护平台良好生态环境，平台将对直播间滥用评论封禁/敲诈功能行为采取专项措施。

请自查自纠，约束自己的行为。如发现有违规行为，将按照《电子商务创作者违规与信用积分管理规则》和《电子商务创作者账户管理规则》采取警告、信用扣分等惩戒措施。

【直播工作室评论管理功能】使用规范:

直播间禁止评论/敲诈功能，是当直播间用户发表违法、不友好内容等影响直播间生态的恶意言论时，主播和管理员可以根据具体情况对用户进行的 *** 作。

对于消费者在直播间的合理消费咨询和反馈，创作者应在直播中进行回复，不要以禁言或勒索用户的方式进行负面回应。消费者的合理咨询和反馈包括但不限于:

咨询当前直播工作室所售产品的详细信息和售卖规则。

咨询采购商品的物流状况，反馈采购商品的质量问题等。

【消费交易相关问题】服务建议:

对于消费者在直播间咨询或反馈的与交易相关的问题，如果不能快速准确的回复，就要引导消费者通过Tik Tok的个人主页——私信给你反馈，主动了解和协调消费者问题的解决。

在引导消费者私信沟通时，要说明使用私信的合理原因。相关要求请参见《私人交易指引细则》第二节。

不能直接解决消费者咨询或反馈的物流、售后等问题的，引导消费者通过Tik Tok-我的订单向产生交易的商家反馈，主动与商家协调解决消费者问题；

如果消费者咨询或反馈的交易相关问题无法通过与商家协商解决，也可以通过Tik Tok我的订单-订单详情-官方客服，引导消费者向平台官方客服协调解决。

相关描述:

我了解到，消费者在购买商品后，如果需要咨询所购商品的物流信息或发起售后申请，可以通过Tik Tok-我的订单-联系商家。如商家回复与达人直播间宣传不一致，可联系达人或申请Tik Tok平台介入。

鉴于达人滥用直播间评论管理功能，不履行或消极履行售后义务，消费者可通过Tik Tok-我的订单-官方客服联系平台客服进行反馈。如果违规被平台核实，会按照平台的规则进行处罚。

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