乐学品牌百科 2022-07-13 9:02:02

拼多多发布商品2个工作内反馈结果

12月29日，浙江省消保委宣布，淘宝、拼多多、JD.COM、阿auto快消、Tik Tok及相关主播已如期提交相关整改报告。浙江省消保委表示，从提交的整改报告来看，各平台和涉事主播的态度是正确的，提出的整改措施切实可行，针对性强。

此前，12月23日，浙江省消保委约谈了淘宝、拼多多、阿auto快消、JD.COM、Tik Tok五家平台及其相关主播，逐一通报了双十一期间观察到的直播发货相关问题，要求各平台对相关问题进行说明，并在三个工作日内提交整改报告。

据悉，为了掌握直播和商品配送的真实情况，浙江省消保委于2021年双十一期间在淘宝、拼多多、阿auto快消、JD.COM、Tik Tok等平台对直播和商品配送进行了消费观察。

浙江省消保委评选出7位淘宝主播、4位拼多多主播、2位来自JD.COM、Aauto Quicker、Tik Tok的主播，其中包括李佳琪、Viya、罗永浩、雪梨、Lier Baby、帝汶小克拉兹等十大知名主播。浙江省消保委共采购了80批次商品，包括服装、鞋、生鲜、玩具、电子商品等。，并委托第三方权威机构根据国家标准对商品质量、标签、理化指标进行检测。

浙江省消保委发现，部分主播夸大宣传，使用绝对化广告语言，与其他平台相比，少发漏发，发错尺寸，宣传与实物不符。在采购的80批次样品中，有29批次样品不符合国家标准，不符合率为36.25%。其中“三无”产品10个，“产品”不符合国家标准9个(4个“人身安全隐患”)，7个“材料”不符合国家标准(1个“假材料”)，3个“标签不合格”。

比如淘宝平台上的帝汶Xiaocrazy (838.6w粉丝)的直播间里，经常提到其他平台，并且声称自己价格低。拼多多云韵直播间(粉丝数589w)说某品牌产品去年销量1亿，全网第一；它具有抗衰老、美容等功能。并且频繁和其他直播间对比，说别的直播间卖68，而自己的直播间只要59。如果老板不同意这个价格，主播说差价自己补。在Aauto Quicker平台上的荣威七号(小轩兄弟)直播间(粉丝数84.7W)，没有按照消费者要求展示完整的产品。

体检显示，水果短斤短两的现象也普遍存在。比如JD.COM平台的和菜儿(粉丝118.5w)和拼多多平台的云韵(粉丝589w)被发现缺果，净重缺率分别为14.4%和12.9%。

此外，拼多多还存在“三无平台”、“商品质量不符合国家标准”等诸多问题。在拼多多平台米卓曼(246w粉丝)直播间购买的某内衣、内裤，在知乎YEATION (117w粉丝)直播间购买的某大衣、某背心，未标注生产厂家名称地址、产品名称、产品编号及规格、纤维成分及含量、保养方法、产品标准及安全类别，不符合GB/T 。

拼多多在提交的整改报告中称，目前相关违规产品已经下架。对于已购买不符合国家标准产品的消费者，平台将依法保障其退货、退款权利，并严格要求商家纠正违法行为，依法合规经营。同时，所有涉及的直播间停播7天。根据问题的性质，采取针对性的处理措施，比如观察发现的问题，如少发缺发，水果短缺等。，在商品下架和禁止播种的同时纳入综合考核指标，以后再做进一步处理。

同时，拼多多平台将利用技术手段，对风险类别的店铺和商品直播进行重点管控；扩充内审员，持续巡查每一个正在直播的直播间，确保每个直播间的点位都在人工监控范围内；加强主体资格审查，严把商品质量关，严厉打击虚假违法广告，加强售后服务。

雷达财经注意到，拼多多曾在2018年7月24日发布的上市招股书风险因素中提到，公司可能对平台上销售的假冒、未经授权、非法或侵权产品或误导性信息承担责任。

淘宝向浙江省消保委提交报告，表示将积极督促机构和主播做好商品的挑选，对进入直播间的商品的卖点信息、比价等进行充分收集和核实后，再进行宣传和描述；进一步完善选品预览工具，在选品预览环节对平台上主播积累的消费者对产品的反馈进行提示，加强主播的选品赋能；加强管控，提高违规成本；联动主播做好消费维权提示。

JD.COM表示，针对主播的行为规范，平台会严格审查主播的资质，定期对主播进行培训，对主播进行严格规范，并制定相应措施处理违规行为。针对商品质量问题，平台将建立严格的控制标准、原则和流程，对卖家实行严格的准入标准；建立完善的卖家评价和管理机制，确保正品行货的质量；重视消费者舆情，强化内部抽样体系。

Aauto Quicker表示，将通过系统智能监控和人工多维度审核，对新入驻的商家进行严格审核。加强商品抽检，提升平台综合品控能力；净化主播带货氛围，制定相应管理规则；完善售后客服，不断优化退货、退款、支付等服务模式。

Tik Tok表示，将加强主播培训，通过直播间剧本预审工具，确保直播间剧本合规；采用“机器+人工”的审核方式，在直播审核中广泛应用智能技术；严罚，针对涉嫌违规的主播，通过站内推送消息，提高违规的清晰度；采取实时监控+抽查的方式控制上架商品的质量。

李佳琪的经营者(美万上海网络科技有限公司)表示，将立即停止销售相关产品，对库存的所有产品进行更改，并在新一轮测试后再次上架。

主播帝汶表示，对于不合格产品，直播间已经及时下架，以后不会上架该产品。我们将扩大选择团队，严格控制选择过程，确保产品质量。同时，直播间的主播、播音助理等相关工作人员都会接受系统的培训和学习，形成每两个月培训一次的常态化机制。

荣七号(兄弟)表示，对于购买了不符合国家标准商品的消费者，将设立先行赔付，并主动将赔偿金退还给消费者。

浙江省消保委相关负责人表示，将根据各平台和涉事主播提交的整改措施，适时组织暗访，督促各平台和涉事主播彻底整改。今后，浙江省消保委将对直播行业形成常态化的动态监管机制，保持监管压力，切实维护消费者合法权益。