抖音创作内容违规该怎么办

今日，Tik Tok电商发布《关于修改创作者违反宣传行为纠纷处理规则的公告》(以下简称《公告》)。该规则将于6月14日至6月21日进行公示，预计6月21日正式生效。公示期满，平台会再发布一个生效规则。

主要变化是增加了“服务履行、违规营销”等需要冻结作者消费赔偿佣金的场景。

公告显示，修改后的规则适用于所有在Tik Tok客户端(包括火山版、简化版、极限版等版本)和小店平台(jinritemai.com)交易所发生的商品分享纠纷。

创作者的违法宣传包括创作者在商品分享和推广过程中的违法宣传、违法营销、服务失误。

其中，新增的“非法营销”和“不履行服务”是指在商品的预售、促销/展示中，商品交换、假付款、运费险、物流等服务中，创作者与商品详情页或实际信息不符的行为。

“不履行服务”是指创作者对提供服务、利益、报酬等作出任何形式承诺的营销行为。在通过直播、视频等方式推广商品的过程中。，但实际未履行合同或平台规定，侵害消费者权益，包括不履行合同、不完全履行合同、未经协商一致单方变更承诺内容的行为。

在实施细则方面，Tik Tok电商规定了不能接受的情形、消费者需要提供哪些证据材料、平台认定的过错责任情形、相关赔偿规则等。

需要注意的是，消费者主张虚假宣传、服务失败、创作者非法营销，消费者承担举证责任。

证明材料包括但不限于:创作者虚假宣传、服务失败情节说明、违规营销(如内容与商品详情页、实物不符等。)、商品实际视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检验报告。

在责任认定和赔偿规则中，消费者举证有效，但平台认定商家无过错的，创作者应当承担虚假宣传责任。

消费者因创作者虚假宣传、不履行服务、违规营销等原因发起“仅退款”售后申请的，可获得的退款金额不超过商品订单支付金额，最高不超过1000元。如果消费者主张退款金额超过平台标准，可以与商家协商退款退货。

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