抖音体验分影响啥

如果你们Tik Tok卖家想提高服务体验分，也可以先了解一下相关的方法技巧，我马上给你们Tik Tok卖家揭秘！

一、提高摇一摇店铺的线上服务响应速度(说白了就是回复客户信息需要多长时间)

1.摇一摇店铺3分钟人工响应率

公式为-3分钟人工回复率=客服在3分钟内回复的消息数/用户查询的消息总数。

在客户咨询过程中，如果三分钟内得到回复，那么“三分钟内客服回复的消息数”+1。

2、3分钟人工回复率提升技巧:

1.增加公司客户服务，提高响应效率。

2.减少检查咨询量。

3.合理使用表情包，增加与客人的距离。

二、售后问题处理时间。

1、售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验评分。摇一摇店铺的店铺体验评分包含服务评分。如果顾客对服务质量不满意，会给差评，对我们的店铺体验评分影响很大。

2.关于抖音店售后管理的建议

需要培训专业的售后客服人员，及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方案。为了安全起见，可以采取自动回复，避免让客户等太久。

三。及时回复和处理客户的问题。

1.精准推荐

一个好的售前客服，一定要学会根据客户的需求精准推荐商品，做出精准定位，提升客户的购物体验。

2.物流问题

虽然我们没有货源，但是要关注物流情况，及时了解物流情况，在客户询问的时候反馈给客户。

3.物流损耗问题。

如果物流丢失，我们会为客户退款道歉，或者重新下单。之后会和之前的家人沟通。

4.退回产品的处理

当有客户想退货时，第一时间找到订单信息。如果在规定时间内给顾客退货，顾客的购物体验不会受到影响。

第四，提高客户服务满意度

1.外包客服接受过专业客服知识、客服技巧、产品和门店知识的全面培训，在服务过程中能更顺畅的指导和服务客户。

2.提高客户服务的整体质量。

知道顾客来店里，第一个接触的人就是客服，所以客服很大程度上决定了对店铺的第一印象。

第五，提前结束退款的差评。

客户收到产品后，我们要进行回访，如果客户有什么问题，我们可以提前结束问题，增加客户的好感度。但也要注意，不要多次打电话。请在通话前后告诉我。不好意思。

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