拼多多客服自动回复算回复率吗

在网上购物时，客服的回应对顾客来说非常重要。拼多多为此专门制定了客服回复率规则。那么具体来说，拼多多的标准客服回复率是多少？

1。拼多多客服回复率标准:

拼多多客服响应速度分为5分钟、15分钟和1小时响应速度。回复率决定了卖家能否参与平台活动。

客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。

客服15分钟响应率是指最近3天15分钟的响应指数。

1小时客服响应率是指最近3天1小时内的响应指数。

2。拼多多客服回复率计算公式:

客服有效回复率=客服有效回复客户总数/咨询业务消费者总数× 100% =(咨询业务消费者总数-未回复消费者总数)/咨询业务消费者总数×100%；

消费者咨询商家的总次数是指消费者在同一天的8:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后产品的总次数，同一消费者同一天的多次查询只累计一次；

注意，23: 00至08: 00不计入拼多多的回复率指标；

客服未回复的消费者总数是指当日08:00至23:00，任何消息未得到商家客服回复或超过1小时后得到商家客服回复的消费者总数。平台的统计时间是以消费者当天08:00-23:00的咨询为准，同一消费者当天的重复查询只得到一次回复。

品多多商家们，你们对品多多的客服回复率标准有基本了解吗？这个回复率很重要。总的来说，想要提高回复率，就要多问多答！

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