多多卖菜流程

买家都知道售后由平台管理，可以省去供应商很多麻烦，但即便如此，还是有很多人想知道买家订单的售后处理流程是如何运作的，买家的售后处理规则是什么，那我们就来看看吧。

1。买多多食品订单的售后处理流程是怎样的？

当购买更多的食物时，买家和代表团团长可以启动售后。所有售后应用都需要平台审核。平台会根据实际情况判断退货/退款/拒收。如果遇到一些无法验证的场景，平台会联系服务站和仓库进行验证。对于需要退货的货物，平台会通知司机去门店取回货物，并将取回的货物送回仓库。

二。规则是什么

1.审批:买家申请售后后，需要核实买家申请的内容，包括描述、原因、申请金额、凭证是否真实。根据实际情况，买方可以选择批准或拒绝申请。

2.确认:对于需要退货的售后订单，确认退货状态。如果没有收到退货/货物异常，将升级处理售后订单。

(鲜果产品，保质期短，不支持无理拒收，但质量问题可以申请售后。)

三。常见售后场景示例

场景1:用户表示还没有收到货物。

缺货/超过16: 00，未发货/联系不上店家/店家拒绝供货等。；

(1)需要证明/核实的内容:核实是否未发货(缺货)；

(2)处理思路:查看检查单，电话联系供应商和司机确认。

场景二:拍错多了不想要。

要求客户7天无理由退货；

(1)需要证明/核实的内容:商品是否损坏，是否影响二次销售；

(2)处理思路:只支持非生鲜产品，不支持生鲜产品无理由退货和退款。

场景3:质量问题/描述不一致/包装损坏

质量问题:发霉/腐烂/皱缩/发黑/过期果芯；说明:详细的商家页面是红心蜜柚，其实是白柚；

(1)需要证明/核实的内容:核实货物是否有问题，并提供货物有问题的照片；

(2)处理思路:商品有问题，支持商品差价退款/退/退。证据不清或者无法查证的，予以驳回。

场景四:几件/缺毛/短重。

要发四个玉米，实际要发两个；

(1)需要证明/核实的内容:核实是否存在重量短缺和缺件两项，并提供部分收货的称重照片/照片；

(2)处理思路:生鲜商品只支持差价退款，非生鲜商品只支持退货退款。

场景五:发错货

应该送西红柿，居然送绿豆；

(1)需要证明/核实的内容:核实是否发货错误，并提供收到货物的照片；

(2)处理思路:生鲜商品只支持退款，非生鲜商品只支持退款。

一般来说，多买售后的食品，既能保护消费者的权益，也能保护商家的权益。所以在运营的过程中，认真就够了，剩下的就交给平台吧。

分享到：