乐学拼多多 2022-07-12 12:52:01

拼多多怎么成为优质客户

目前拼多多在前端获客方面已经做到了极致，但获客只是第一步。接下来，拼多多将面临留存率考核的问题。我们不知道品多多的真实留存率，那么应该如何提高品多多的质量呢？

目前拼多多正处于用户红利期，微信用户数和淘宝用户数的差异给拼多多带来了一定的用户红利。但从留存的角度来看，拼多多平台就像一个大池子，有水龙头灌进来(新用户灌进来)，有出水口倒出(老用户倒出)。至于这个池子什么时候能装满水，就看注入和倒出的流量和速度了。

对于拼多多平台来说，注射的水源来自微信，出水量和水速完全由自己决定，这就是客户留存率。客户留存率越高，水位上升越快；反之，水位不仅不会上升，还可能下降。

回顾品多多一年来的月活用户数(MAU)可以发现，注水的水龙头有免费水泵加持，注水速度很快。即大量用户通过微信群链接涌入拼多多平台参与团购或购买。正是因为这个原因，拼多多的日活用户(DAU)增长非常快，远远超过淘宝和JD.COM平台的日活用户增速。但长期来看，微信的MAU逐渐趋于稳定，也就意味着拼多多从微信平台获得的流量会逐渐达到峰值。接下来，拼多多将努力提高客户留存率，控制喷涌而出的水的速度和流量。

对于品多多来说，这个成绩确实不错。如果拼多多能继续保持这种趋势，水池水位还会继续上涨。当然也可能出现其他情况:如果拼多多把低价用户全部抛在后面，主流电商用户流失，从长远来看，拼多多将很难与淘宝、JD.COM等电商巨头竞争。

目前国内电商行业多年耕耘的成果已经显现。核心用户群体非常庞大，都养成了网购的习惯。他们对价格的敏感度越来越低，越来越追求产品质量，不仅增加了平台的营业额，也提高了平台的利润率。这些用户大多在18-40岁之间，是各大电商平台争夺的对象。目前，拼多多虽然通过拼团、1元抽奖等活动吸引了不少用户，但这些用户很难成长为核心用户，拼多多带来的购物体验注定难以吸引主流用户。

我们通过应用评论来分析用户体验问题。我们之所以看App评论而不看产品评论，主要是想让App开发者了解用户使用App的体验，以及App存在的问题。2018年3月15日-4月15日库川平台数据显示，拼多多ios平台下载评论2835条，其中负面评论679条；小米、OPPO、vivo的下载评论有7178条，其中负面评论1376条，占比20.5%。

关于用户负面评论的内容，拼多多的负面评论主要是用户对购物体验的抱怨，“假货”、“假货”等；垃圾"、 quot骗子”的常用词汇；淘宝和JD.COM app的负面评论主要是用户抱怨app闪退、卡顿、横屏等问题。从这个角度来说，拼多多要想提升用户体验，首先要提升产品质量，消除用户对产品的评价，吸引更多的核心用户。

一般来说，拼多多的品质提升需要从多方面入手，因为客户会将新平台上的商品与淘宝平台上的同款商品进行对比，综合考虑商品评价、价格、运费、收货时间等因素，做出最合适的购买决策。