乐学淘宝 2022-06-24 9:30:03

淘宝客服回复率要达到多少

淘宝的客服肯定也很在意店铺的平均回复率，因为这也是很多淘宝店铺考核客服的重要因素，但是你知道应该怎么计算吗？如何提高转化率？

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，客服一般选择不回复广告事件，这会影响旺旺回复率的统计吗？

提高转化率的方法:

1.谈判技巧:

如果消费者对商品比较感兴趣，肯定会主动咨询客服，所以客服人员需要准确解答客户的疑惑。当然，客户不一定能马上下单，所以要进一步抓住客户的痛点和痒点，确定客户不想下单的原因和顾虑，然后再去协商。

首先，态度需要热情，客户要感受到这种热情，才愿意继续沟通。在谈判的过程中，肯定会出现各种各样的问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握客户的需求，然后引导客户下单。

2.话语和感受:

作为客服人员，你要清楚的知道，你是人，不是机器人。这两者有很大的区别。因为人是有感情的，所以你和买家聊天的时候要充满感情。千万不要用机械的词语去沟通，否则你无法打动客户，自然也就谈不成了。

只有客服把客户当成自己的朋友，再用一些亲切温暖的话，两者的距离才能更快拉近，客户才会尊重他们，自然也会主动下单。

3.产品优势:

当消费者了解产品后，如果他们没有下单购买，他们会认为该产品的优势可能不够显著。如果他们想让客户更清楚地了解产品的优点，就要多举例子让客户感同身受，然后多方面分解产品的优点，这样也会让客户更清楚全面地了解产品。

4.处理速度:

对于一个淘宝店铺来说，每天要联系客服处理或者咨询的买家数量其实是非常多的。所以在这样的情况下，如果处理一个问题超过半个小时，自然是不可行的，甚至买家还会投诉，所以客服一定要快速处理问题。

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