拼多多客服技巧和常用话术

拼多多确实有很多卖家可以把店铺服务做的更好。为了提高回复速度，他们还可以积累一些常用的回复词。那么具体有哪些呢？我会把它介绍给所有的商家。

1.接待语言:

亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定)

2.能便宜点吗？

亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。

3退货和换货问题

亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。

4.实物和图片是有区别的

亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。

5.物流问题

亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗？然后根据具体情况解决。

有哪些单讲技巧？

第一课:价格优惠

在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。

回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来！我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~

词二:暗示库存紧张。

如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。

回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间！

技巧三:强调及时交货。

购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短！

回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~

演讲四:重视售后保障

退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。

回答:亲爱的，你还在购物吗？店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~

如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。

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