拼多多已申请介入,商家举证中

因为拼多多的产品质量水平参差不齐，更容易引发纠纷，所以需要更多的平台介入。我们也时不时会遇到这样的情况，就是拼多多介入商家的时候拿不出证据。那么这个时候应该如何应对呢？请看详细介绍！

1.介入后，商家按要求提供证据。

一旦平台介入，会要求商家根据交易的实际情况提供证据。举证的切入点有两个，一个是售后退款接口，一个是商家的工单。

退款界面:[管理后台]-[售后管理]-[退款/售后]-订单详情页面

工单:[管理后台]-[售后管理]-[业务工单]

2.干预率

如果店铺“最近30天平台介入率”和“最近30天平台介入订单”持续一段时间居高不下，拼多多将视情况对店铺采取限制措施，包括但不限于:

(1)店内所有商品从资源位下架，禁止上资源位，禁止上新位，禁止上架一天时间；

(2)全店商品权限降低，包括但不限于分类页权限降低、搜索页权限降低和屏蔽等。，为期1天。

注:平台发起的退款订单不计入平台介入的订单。

拼多多平台在买卖双方无法就订单售后问题达成一致的情况下，有“申请平台介入”的选择，平台会对售后问题进行判断和处理。涉及到平台，很多情况下会有“业务工单”。这是平台需要取证来判断的问题。业务可以在后台的“工单管理”中看到。

目前业务工单对业务需要上传的凭证有严格的要求。商家上传的部分代金券不符合要求，导致平台介入判定消费者胜诉。最终，他们甚至可能被纳入争议退款，导致巨额损失。

以下是一些常见的工作指令示例:

消费者没有收到商品的反馈:

一般工单的文字内容是:订单显示签约用户未收到货物，要求退款。请商家在48小时内提供送货单和签收物流的红章证明。如果逾期不提供有效信息，平台将介入处理全额退款。

错误和缺失的头发类型

一般来说，工单的文字内容是这样的:如果货发少了、漏了，用户要求换货，请在24小时内向商家提出:1。提供发货称重图、签收称重图、发货称重图，证明货物没有少发、漏发；2.联系用户友好协商；3.安排在后台补发并公布发票号。逾期未回复或提供有效信息，平台将介入给予用户全额退款和合理补偿，并下架该商品。

工作指令的目的是提供足够的证据来证明所陈述的事实。比如消费者反馈没有收到货，那么就用红章证明和快递的收据单来证明消费者确实收到了货。比如消费者反馈没有发错货，商家确定没有发错货，就需要提供发货称重图、签收称重图、派件称重图，证明没有少发货。如确有错漏，按错漏程序协商退款补发。

其实如果商家不愿意介入，不愿意配合取证，那么平台会倾向于你这边，基本可以帮你解决这些事情，所以建议你还是替朋友保管证据吧！

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