京东咚咚自动回复算应答吗

JD.COM站台是现在很多人都会去的站台。遇到电商平台的促销打折活动，店铺接待的顾客总会增多。很多JD.COM商家在客服不足的时候会选择回复，但是很多新手商家可能不知道JD是什么。COM的回复是或者如何设置自动回复，大家一起往下看。

1.JD是什么？COM的回复？

咚咚回复是一套完整的针对JD.COM商家的电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户查询，提高工作效率，方便订单交易。

JD.COM东东有能力支持客户管理，发起与近期下单和咨询的用户聊天；一键呼叫短信直达，外呼/短信功能 两边都是隐藏号码，保证安全；支持高效客服管理，客服组长管理子账户和客服个人销售\考勤\工作量\满意度\数据一目了然。

JD.COM自动回复菜单。当客户进行在线咨询时，如果客户点击自动回复菜单中的问题，系统会自动将答案发送给客户。此消息被记录为客户服务响应，包含在接收量和响应时间中。

二、如何设置自动回复？

使用店铺主账号进入设置，处理自动回复，添加相关问题的常见问题及对应回答；2主账号是团队对相关问题的自动回复，可以自己使用，也可以其子账号使用；JD。COM的子账号进入敲门-敲门设置-客服设置会自动回复。可以选择主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，只要关联主账号设置的问题即可。

路径设置:建议使用此路径设置进行自动回复。如果咨询组已经设置了提示，建议取消咨询组的咨询提示，避免重复。(咨询群提示设置路径:使用主账号登录东东家政-服务商管理-咨询群管理-找到对应的咨询群，点击编辑即可 *** 作)。

三。首次响应时间常见问题汇总

1.我不是很清楚考核标准，也不知道击鼓的正确用法。比如在线时间是9:00-18:00。是不是越久挂线越好？

答:时间越长越好！

2.Knock-knock系统问题还是希望更完善，手机客户端的信息不主动提示。

①设置允许东东在后台运行，点击左下方的快捷功能键——选择管理应用——选择运行程序——打开白名单——选择JD.COM东东商务版。

②设置消息通知，打开设置-选择应用-全选-打开JD.COM东东商务版-打开消息通知。

以上就是关于什么是咚咚客服，如何设置咚咚自动回复的内容。相信各位商家通过上面的介绍都知道怎么 *** 作了。如果你还没用过叩叩回复，可以在忙不赢的时候用。

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