为什么拼多多收货地址显示不一样

有些人在拼多多买了货后，因为某种原因需要退货。在退货的过程中，他们发现商家退回的商品地址和商家发来的地址不一样，于是有人担心会出问题。那么为什么商家的地址和收货的地址会有出入呢？

在拼多多处理售后的时候，估计拼多多的各种售后问题都遇到过。其中物流问题较多，消费者未收到货物，收货地址不一致。这些也可能是商家的不小心造成的。如果太多的消费者抱怨售后问题，会影响商店的指标。所以遇到这些问题，商家需要安抚消费者，给予解答，这样才能解决售后问题。

商家如何回答这些情况，并向消费者解释？

消费者反馈是没有收到货，但是物流追踪显示已经签收。

(1)收货地址与收货地址不一致。

由于轨道已经异常，如果消费者要求退款/补发/赔偿，可以先满足消费者的诉求，再向快递公司核实情况。

参考单词:

你好，亲爱的，很抱歉给你带来了不好的体验。物流轨道确实有问题。你觉得你还想要这个产品吗？如果是这样，我们将在这里为你重新发行它。

(2)收货地址与收货地址一致。

1.安抚消费者，确认问题，承诺如果物流异常，会支持补送或者退款，给消费者一个预期的时间。

参考单词:

你好，亲爱的，很抱歉给你带来了不好的体验。我们马上为您检查物流情况。如果有缺失的部分，我们会给你退款/重新邮寄。我们希望在xx小时内给您反馈。请耐心等待~

2.联系快递员核实真实物流情况。

3.根据实际物流情况和消费者需求，与消费者协商解决问题:

1)包装已经找到，消费者的需求是商品。

参考单词:

你好，亲爱的，对于这次糟糕的经历，我很抱歉。我们已经联系了快递公司，现在已经找到包裹了。

如果你还需要这个产品，你觉得什么时候方便收到？我跟快递员沟通一下，让他给你送过去~

2)包裹已经找到，消费者诉求是安排物流召回+退款。

参考单词:

你好，亲爱的，对于这次糟糕的经历，我很抱歉。我们已经联系了快递公司，现在已经找到包裹了。

如果你确认不需要这个产品，我这边会安排快递召回~

3)包已经丢了，消费者的需求是要货/退款。

参考单词:

你好，亲爱的，对于这次糟糕的经历，我很抱歉。快递公司告诉我们包裹丢了，我们给你寄过去/退款。

4)包丢了，消费者要求赔偿。

消费者的体验确实受损，要耐心和消费者沟通赔偿问题。不要不耐烦的处理问题，因为这是物流问题，与业务无关。

其实现在拼多多很多比较大的商家都有多个仓库，有的负责发货，有的只负责退货收货。但是拼多多肯定是不能填两个门店地址的，所以一般只会填收货地址，导致了收发地址不一致。

分享到：