提升京东店铺质量分

JD.COM开放平台“店铺质量指数”是反映JD.COM开放平台价值主张和店铺质量的模型。JD.COM开放平台以商品的质量指数得分和重要性为基础，结合监管、抽检、认证，综合得出店铺质量指数得分从0到10。得分越高，店铺产品的整体质量水平越好。

店铺质量指数为广大商家评价店铺质量表现提供数据支持，帮助商家深入挖掘消费者的质量需求，提升消费者对店铺质量的认可度。

一、店铺质量指数

1.适用范围

该规则适用于在JD.COM开放平台上经营销售的店铺，不计算店内服务和虚拟品类商品的质量指数。

2.等级标准

AA级:表示店铺的品质表现处于行业头部，平台会根据等级给予店铺风向标奖金；

A级:指店铺质量业绩高于JD.COM开放平台同类店铺质量指数行业平均水平，平台会根据具体情况给予店铺风向标奖金；

B级:指JD.COM开放平台上同类店铺质量指数的行业平均值。

C级:是指店铺质量表现低于JD.COM开放平台同类店铺质量指标的行业平均水平，平台会根据具体情况降低店铺得分；

D级:表示店铺质量表现处于JD.COM开放平台同类店铺质量指数行业平均水平的尾部。平台会根据具体情况，通过风向标降低店铺评分，限制JD.COM好店铺认证，限制北京信用评分。

二。商店质量指数的组成

1.指标的构成

门店质量指数由消费者反馈、门店运营和产品质量组成。

1)消费者反馈

根据产品在店铺近30天的质量反馈率、产品符合度、产品好评度，结合产品对店铺的重要程度(GMV、产品销量)，综合得出店铺消费者的反馈得分。

2)商店运营

①商店老顾客的比例

考核指标:老客户比例，即最近30天在店的老客户数/(最近30天在店下单的客户总数)。

店主是指在过去30天内订购过一次以上的人。

②质量问题的退货和修复率

质量退修率是指最近30天内，由于质量问题，由店内客服确定的退修订单数量/总订单数。

③商品评价星级

评价指标:消费者评论页面对产品质量满意度打分。

3)加减商品质量子项

①JD.COM高质量认证和高标准检测认证

近30天内，店内商品有JD.COM质量优化(质量认证)项目认可的商品认证证书或检验报告，经平台认可后，会给店铺质量指数一定程度的加分。

②JD.COM内部抽样检验和质量监督投诉

近30天内，店铺部分商品质量被JD.COM内部抽检不合格，或被监管部门公布质量不合格，被平台发现，根据不同类型对店铺造成不同程度的扣分。

三、店铺质量指数的应用

JD.COM开放平台店铺质量指数是店铺质量评估的指数，是风向标评估的一部分，是“京东好店铺”的认证指数。COM”，影响北京的信用评分，也是尾店管理的依据。

1.风向标

为了构建高品质的生态体系，保证消费者的购物体验，店铺品质指数是京东风向标考核的一部分。COM的开放平台。店铺质量的表现会影响风向标的表现，进而影响JD.COM店铺的商品排名结果。

2.JD.COM的好商店

一般JD.COM好店以店铺质量指数作为店铺质量考核标准，结合其他标杆要求进行评选。对于通过JD.COM好店认证的商家，JD.COM开放平台将提供PC/APP/微信/Q/M上穿透竞价的服务

3.北京信贷

信用是反映商家在经营过程中的守信和合规情况的模型。店铺质量指数作为商品质量指标的考核项目之一，影响着商家的信用评分。

4.商人的定期评估

商家的定期考核，把店铺质量指数作为指标之一。如果店铺不符合评估要求，店铺可能无法在JD.COM平台上继续运营。

5.广告竞争力的影响

当JD.COM的零售商店参与直销广告时，品质指标的表现会影响直销广告的竞争力。

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