乐学京东 2022-07-11 17:32:02

京东怎么设置最近商家

现在，JD.COM很多门店都开通了自动回复功能，让消费者在咨询JD.COM客服时可以立即回复。但是还是有一些店铺没有自动回复，有些不知道设置在哪里。以下是在JD.COM商店设置自动回复的步骤。

JD.COM商店在哪里设置自动回复？

1.大家只需要进入业务后台:进入敲门-敲门设置-客服设置-自动回复，添加相关问题的常见问题及对应回答。

2.主账号是团队对相关问题的自动回复，供自己及其子账号使用。JD.COM子账户进入自动回复模式。可以选择主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，只要关联主账号设置的问题即可。

在JD.COM设置自动回复对语音有什么要求？

1.符合平台规范的条款。

2.与JD.COM客服的售前沟通需要礼貌、热情，不能敷衍了事。诚实，注意所有商品销售的沟通语气。不要吝啬对顾客的赞美。一定要肯定客户的眼光，适当的表扬。

3.关于顾客福利的问题。当客户购买多件商品或者交易金额比较大时，可以在交易前赠送一些礼品，方便交易。与客户沟通商品的价值以及给客户带来的好处。

设定时请注意以下几点:

1.如果不能满足客户的要求，拒绝客户的时候一定要说对不起。

2.不要替客户做决定，要引导客户做决定。

3.用负责任的态度说话，让客户觉得你是真心为他们着想。

4.多使用赞赏和感谢的话语。

5.避免使用命令性和修辞性的陈述，少用消极的陈述。

自动回复的设置虽然能有效帮助店铺解决咨询压力，但也不能完全指望，因为消费者的很多问题不是靠这个就能解决的，需要人工客服来帮助消费者，所以大型店铺会配备多个人工客服。

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