乐学淘宝 2022-06-24 5:20:01

淘宝旺旺回复率考核时间

对于淘宝卖家来说，自然也想知道旺旺这个客服的回复率。如果店家的回复率比较低，就要想办法改善。另外，一定要掌握回复率的考核方法。

1.淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能。一旦有客人问起阿里旺旺，系统会自动回复，综合回复可以提前编辑。有些客人可以通过阅读回复的内容来增加自己的可用时间。如果内容中有客人刚想问的问题，会直接减少问更多人的压力，提高回复率的时间。

2.如果有买家在23点咨询，但需要在这一天的24点前做出有效回复，那么这种情况下可以提前设置店铺小米的回复。

卖方可以采用协商流通后的统计方法。如果买家被分流到A账户，但没有收到有效回复，则买家被转到b账户，这种情况下，A账户的接收不会计入有效回复。

3.天猫卖家要定期查看回复率数据，定位问题。天猫客服要养成回复最后一句的习惯。如果客户说“是”“谢谢”，天猫客服必须回复，否则会认为回复率低。

对于旺旺里的广告骚扰，天猫客服可以先行回复，同时通过牛倩聊天窗口右上方的“举报”，可以发起“举报垃圾投诉”。

如何评估？

旺旺旺旺率是回复客户查询的客户数的一个比例，即当天所有客户查询数与实际客户回复数的比值。

旺旺回复率的高低，可见客服的热情。如果每个来咨询的客户都有回复，那么旺旺的回复率应该是100%。影响旺旺回复率的主要因素是，旺旺下线服务后，客户发来的下线消息没有得到回复，但正常情况下回复率仍能达到97%以上。

客服的响应速度就是客服在接到客户的查询后第一时间做出响应。我们常说“找个聪明的客服”，所以客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服在接到客户的咨询后，要立即进入最佳工作状态，而不是心不在焉，偷懒。

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