拼多多回复超过5分钟一次怎么办

在拼多多平台上，其实很多商家可能会在3分钟内回复失败，但这是平台对店铺的重要考核，那么回复失败多少次会被罚款吗？太低了怎么办？

当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，处罚1000元。(一般100人以上咨询才算罚款)。

客服:有效回复率必须≥50%，您将无法注册任何活动。达不到50%的标准，且当日咨询人数在100人以上的，罚款1000元；如果回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚；客服不能辱骂买家，否则全店强制下架3天。

大家要注意拼写和阅读，客服回复率很高。如果客服回复率太低，会影响店铺的回复率。如果回复率低于50.00%，将受到店铺二级限制。所以最好一次性做好客服回复，尽量做到详细，满足买家需求，认真写好每一条回复信息。

太低了怎么办？

首先是如何看客服的回复率。首先，是考核时间段。先简单说一下回复率。考核时间是早上8点到晚上11点，其他时间不算。拼的就是客服能在这个时间段及时回复。

第二个是有效回复率，是指除了上一个咨询店铺客服总人数之外，回复信息的人数。比如这个时间段咨询的有80人，回复的只有60人，所以回复率是75%。

四是加班回复。如果不及时停留在咨询界面，尤其是访问量少的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往会变成0%。这通常是非常危险的。

那么常见的解决方法有哪些呢？首先是设置机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复信息，也需要设置机器人的回复，因为这是有效的回复。

五是向朋友求助。这是最快的方法。你可以让你的朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。你可以找到更多的朋友。最好不要每次都找朋友。

第六，广告信息也需要回答。很多人在收到广告信息的时候直接把用户拉黑或者忽略，但是系统也会把这个用户当成客户。如果他们不回复，费率肯定会下降，回复后可以举报或者拉黑。

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