双11订单处理常见问题解决方法

本文重点介绍淘宝，淘宝旺旺，淘宝问答。

2016双11购物狂欢节即将到来，购物狂潮将至，也给一些想通过不正当手段获取不当利益的人带来了机会。为避免因失误导致的一系列可能的后续交易风险，边肖特意为大家整理了双11订单处理中常见问题的解决方案。

一、产品发布环节

1.发货时:

一定要确定商品的价格是正确的，确定商品是否同时有店铺优惠券、商品优惠券和红包。这样可以避免多次优惠重叠导致商品价格错误，导致商品无法送达，导致维权投诉和扣款点。

2.库存方法的选择:

目前平台有两种方式:拍照减库存和付费减库存。

拿下库存:买家有72小时付款时间，期间买家不付款库存会被占用；

通过付款减少库存:如果选择这种方式，就要注意了。如果产品是促销品，几个买家同时购买就会超卖。

这方面可以根据店铺自身情况选择商品库存减少的方式。

3.活动前请再次自检商品:

活动前，再次确认我们的商品价格规格、广告语规格、宝贝材料、说明(包括但不限于商品中的优惠返现)等。，避免买家后续投诉。此外，还要特别注意是否有极端词(最低、最好等。)以及产品描述中涉及的敏感词。

关于有利返现(天猫)的相关内容:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm? SPM = a 2227.7147689 . 0 . 0 . qsat 6 I amp；id = 67576 ampcircleId=19

淘宝:https://rule.taobao.com/detail-4075.htm

二、拍照(未付款订单)。

1.拍很多占用库存风险的照片:

在促销期间，商品可以选择自己的方式来减少库存，但大部分商家会选择拍照来减少库存，这可能会导致商品被大量拍照占用库存的风险。如果我们没有设置“付款减库存”，并且我们的订单已经被买家大量拿走，没有付款，我们可以第一时间通过闺蜜的投诉入口发起投诉。

温馨提示:路径是“监管-投诉-异常拍摄”，平台会根据审核的情况做出判断。如果出现异常，未付订单将被关闭。

2.付款减少库存出现超卖怎么办？

超卖订单要求我们与买家协商补货或退款。如果买家因超售发起投诉，建议买卖双方自行协商处理。

3.卡支付有问题:

如果店铺支持卡支付，一旦遇到卡手续费/分期付款等问题，可以引导用户联系银行/支付宝客服进行确认。一定要确认用户的问题后再做回复，以免因拒绝店家承诺的付款方式而被投诉违规。

三。付款后和交货前的链接

1.接收地址不正常:

这方面可以关注预警令的细节。如果收到预警信息，请及时归档，并根据页面提示进行处理。如果发现生成订单的发货地址异常，一定要第一时间联系买家确认交易信息。

2.买家换取旺旺沟通:

比如在沟通过程中，与订单不对应的买家要求客服提供订单的个人信息(包括但不限于收货地址/电话等。).为保护个人隐私，请提高警惕，直接用订餐旺旺ID核对地址和订单信息。如果要求订餐旺旺ID核对，请婉言拒绝，以免因泄露信息被投诉违规。

3.关于交货时间的附加协议:

一般建议我们商家按照平台约定的发货时间发货。如果双方分别约定了发货时间，一定要保留旺旺聊天作为证据。如果订单付款后商品缺货/缺货，请联系客户沟通协调。

第四，发货环节

发货前，建议旺旺提醒买家自己签收。签收的时候注意验货。如果买家拒绝签字，及时联系买家了解情况；发货后，建议保存好送货单，以应对买家签收后的交易纠纷。

五、退款/售后环节

1.如果买家不签收货物，申请退款/售后:

及时联系买家，查看货物流向；

如果买家明确不需要货物，及时收回货物，避免损失。

2.仅针对非业务责任退款:

买家已经签收，商品没有问题，不是商家的责任。买家只申请退款。建议第一时间联系买家，了解交易情况。双方不能协商。如果买家多次申请维权，可以申请维权二次介入；

如果交易出现异常，可以通过监管-投诉-异常退款发起投诉，平台会根据订单和综合维度做出判断；同时提醒我们及时关注维权状态，避免因加班造成的钱货一方。

3.双方协商退款退货，买家在退款页面提供了退货单:

第一步:及时关注物流流通。如果物流没有流通/单号错误，请联系买家确认，要求他们提供正确的单号。签收前一定要当着快递员的面验货。如果有问题，及时拒绝签字。物流的公章要上传到维权页面。(物流发货到仓库前，提前确认退款有风险)

第二步:及时关注维权状态，避免因超时未收到退货而退钱给客户。

不及物动词评估链接

1.广告评估:

如有订单被评价，评价中涉及广告信息，请及时上报评价管理页面，有专门团队处理；

2.不合理评价:

如果涉及的评价符合不合理评价范围，如泄露信息/滥用、利用评价提出不合理要求等。，可以登录闺蜜-投诉-不合理评价，选择与你交易匹配的场景发起投诉。

淘宝不合理评价介绍:

https://knowledge . Taobao . com/support/seller/knowledge 1121564 . htm？SPM = a215a . 7398017 . 21 . eovgud amp；_pvf=sellerSearch

天猫不合理评价介绍:

https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge? cate id = 462 amp；id=13072767

七。交易订单的结案投诉

1.订单被投诉，投诉不真实:

如果您的订单引起了投诉，比如缺货/未按约定时间发货的原因，但我们商家实际上不存在缺货或超时发货的问题，及时关注投诉状态。如果无法与买家协调，可以第一时间将订单和双方的旺旺凭证提交给闺蜜。路线:闺蜜-投诉-异常投诉。

2.投诉中的不合理要求:

如果商家订单因返现/信息泄露等原因被投诉，客户索要不当利益，请及时拒绝，关注投诉处理结果，及时整改商品。同时可以第一时间将订单和双方的旺旺凭证提交给闺蜜。路径:闺蜜-投诉-异常投诉。

八。2016恶意防控平台的几个重要帮助策略

一、异常订单的投诉渠道策略:

交易过程中如有异常订单问题，建议及时提交密规投诉，平台会尽快帮助审核异常订单。对于异常订单，将根据核实的具体情况对订单进行处置，不仅包括关闭订单等。

天猫网站:https://guimi.tmall.com

淘宝网址:https://guimi.taobao.com

二、策略、在线、热线咨询界面:

11月10-11日，闺蜜官方将对外公开旺旺账号:闺蜜恶意防控。

(具体时间为11月10日12: 00至11月11日23: 59。对于线上端，会优先考虑热线的反馈。)

三。策略:社区小二值班在线问答:

11月10-11日，社区第二次会议将举办专题问答环节，第二次会议专家在线值班，为商家提供2016双十一恶意防控快速响应的问答护航。

双11关于订单处理的常见问题已经推出。希望对你有帮助！祝所有卖家双11大卖~

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