签收货物发现有问题怎么解决
本文重点介绍淘宝,淘宝卖家,淘宝问答。
![签收货物发现有问题怎么解决,第2张 签收货物发现有问题怎么解决,签收货物发现有问题怎么解决,第2张](upload/website_attach/202212/2_F2J4EE35S6FGD45K.jpeg)
(1)处理签到问题的一些原则。
1.如果由于买家填写的收货地址与收货时的收货人信息不符,导致货物在收货地址签收,淘宝会将货物视为自己签收。收货成功后,货款会在几天内自动转到卖家账户。
2.如果收件人有正当理由拒绝签收货物,产生的来回运费由买家自己承担;如果收件人拒绝按照签收要求签收货物,交易将被视为退款,因此运费自然由卖家承担。
3.如果收件人拒绝签收货物,作为卖家,你要第一时间联系你的快递员,及时取回货物。否则,额外的运费将由卖方自己承担。
4.涉及到看似一致的事项,如果买家提供有效证明,证明签到已经看似一致,必须退款。
(二)签收货物中发现问题的证据。
1)当买家说还没收到货,而卖家说买家已经收到货,卖家必须提供收货人签字的收货单,收货人授权第三方签收的物流公司出具的收货证明,以证明买家确实收到了货。
2)货物退回后,如果发现货物存在表面不符,必须提供相关物流公章证明,证明退回货物确实存在这种表面不符(如破损、缺件或空包裹等)。).
(3)签收货物运费纠纷。
交易过程中发生运费纠纷时,我们通常遵循“谁有过错,谁负担”的原则,除非买卖双方已达成协议。
(四)如果买家收货后发现破损、缺件或空包,卖家该如何应对?必须提供什么证明?
1)物流公司红章证明;
2)证明文件右下角应填写派遣物流公司名称,并加盖公司印章;
3)“实际收货人名称”应与物流跟踪记录上的名称一致。
发现收货有问题怎么办?签收的售后问题在网上交易中经常发生,关键在于事情发生后卖家如何及时做好应对工作,既不会得罪客户,又能保护自己的利益。
电商运营会为你更新最新最有用的电商资讯,电商规则淘宝,淘宝卖家淘宝问答,了解更多电商资讯和行业动态,记得关注电商运营官!
0条评论