淘宝开网店如何应对中差评

本文重点介绍淘宝，淘宝店铺，淘宝问答。

1.智力

经理或客服对差评的第一反应会考虑客户是否对我们的产品、物流或服务质量有疑问。作为管理者或者客服，要保持良好的心态，对态度不好的客户要有耐心，冷静处理，解决问题。如果我们不能处理他们，我们只能接受他们。差评不会影响店铺的发展。

2.回顾

当顾客给网店差评时，不仅要想办法解决问题，还要自我审视顾客为什么给差评，有哪些不足，比如产品质量或者服务不好。不断改进自己的问题，不断提高网店的服务质量。

3.快速解决问题。

收到差评的时候，不要拖泥带水。第一时间联系客户解决问题，让客户的心理感受得到重视，配合客户的合理要求尽量挽回。如果每隔几天就处理一次问题，那就太晚了，因为评估会在某个日期生效。

4.沟通

解决方法永远离不开沟通这个词。旺旺接触不到客户。直接打电话。真诚是最重要的。不能只注重评价，忽视客户需求，会让人反感。差评常见的原因有两个:1。产品质量，开网店的劣势。购买商品时，我们往往不会全部检查。如遇产品质量问题，我们可以联系客户保证更换。2.差评的概率要大很多，大部分是因为物流配送的速度给的。店长只需要送小礼物之类的。

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