京东的售后服务模式有哪些

为了提高JD.COM商家售后单据的处理效率和服务订单 *** 作的便捷性，最新版本的独立售后提供了批量审批、批量收货、批量退款等多项功能。列表页面支持申请审批、收货确认、退款确认、售后数据查看。

一、批量功能的使用场景

对于多个服务订单，您需要同意申请，确认收货或退款，您可以使用此功能批量提交。

1.适用范围

1)批量同意申请:

运营批同意申请服务单，将货物寄回同一个仓库地址，并寄回商家自己的仓库。仅支持SOP类型的退货修订单，退货方式为客户送货或上门取货。

2)接收的批量确认

仅支持SOP类型，不支持商店服务订单。

3)批量退款

仅支持SOP类型，不支持闪回服务单。实际退款金额为默认退款金额，无需退款备注。

2.功能位置:

1)“批量审批申请”功能嵌入在“京麦商户后台-售后客服-独立售后(新增)-待审批列表页面”中。

2)“批量确认收货”功能嵌入“京麦商家后台-售后客服-独立售后(新增)-待收货列表页面”。

3)“批量退款”功能嵌入“北京-麦商后台-售后客服-独立售后(新)-待处理列表页面”。

二。列表 *** 作的使用前场景

对于单个服务订单的单据处理，可以使用此功能来处理列表页上的服务订单。

1.适用范围

页面 *** 作项:包括审批、收款确认、退款。当不需要进入详情页查看服务订单信息时，可以直接在列表页进行 *** 作。

2.功能位

1)“同意申请”按钮嵌入在“京迈商家后台-售后客服-独立售后(新增)-待审批列表页面”右侧的 *** 作栏中。

2)“确认收货”按钮嵌入在“京迈商家后台-售后客服-独立售后(新增)-待收货列表页面”右侧的 *** 作栏中。

3)“退款”按钮嵌入在“京迈商家后台-售后客服-独立售后(新)-待处理列表页面”右侧的 *** 作栏中。

三。售后数据的使用场景

在独立的售后控制台中，您可以直接查看售后数据。

功能位置:

售后数据嵌入“北京-麦商后台-售后客服-独立售后(新)-售后数据”模块。

JD.COM将逐步升级系统配置、列表页面 *** 作扩展、便利贴优化等功能模块，逐步完善建站售后工作台！

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