工商总局：网购商品拆封也能无理由退货不处理或被停业

本文重点介绍淘宝、淘宝退货、淘宝问答。

近日，中国国家工商总局发布了《消费者权益保护法实施条例》(征求意见)，共八章七十条。其中提到，经营者不能私自扩大不适合无理由退货的商品类别，拆解商品“无理由退货”是可以的。征求意见要求，经营者未经客户同意，不得向客户推送盈利性电子信息技术或者拨打盈利性产品宣传电话。拒绝依法处理缺陷产品的店主可能会受到相应的处罚，情节严重的责令停产整顿，吊销营业执照。

社会各界人士可于9月5日前登录国家工商总局官网，或通过邮寄信件至国家工商总局消费者权益保护局、推送电子邮箱至12315 @ saic.gov.cn等方式提出明确建议。

高光

不伤害“产品完好无损”你可以退货。

退货不便是很多顾客网购时的一大困扰。顾客退货时，店家通常会规定产品完好无损，甚至规定产品不能拆卸使用。新消法的一大亮点是适用于网购7天无理由退货。

本次征求意见第十二条明确提出，除符合《消费者权益保护法》第二十五条要求外，经营者不得私自扩大不适宜无理由退货、换货的商品类别。

该规定明确指出产品能够保持原有的质量和功能，包括产品本身、零部件、商标标识、用户手册等。，产品被视为完好无损。客户根据检验需要开启商品包装，或者进行有效调整确定产品质量和功能，不危及产品完整性的，经营者应当自验放产品之日起七日内将已付货款退还客户。

本法规拟要求，拆解后容易改变产品特性、危及生命安全或生命健康的产品；一旦被刺激或使用，价值巨大的产品被公然侮辱；市场上已明确规定的临近保质期产品和残次品，不能满足七天无理由退换货要求。但如果没有得到顾客的确认，经营者不能无理由拒绝七天退货。

不要在没有客户意愿的情况下推送消息。

很多顾客网购后，会经常收到店家推送的广告信息，有些是短信，有些是推销产品的电话。对于此事，征求意见要求，经营者和工作人员不得泄露、伪造、损毁其收集的客户隐私信息；未经客户同意，不得向他人展示客户的私人信息。解决了特殊客户无法识别无法恢复的问题后。

征求意见稿中还提到，在客户没有既定意愿或要求的情况下，经营者不能向客户推送可盈利的电子信息技术或拨打电话号码进行可盈利的产品推广。除非对方另有承诺，否则不能要求愿意推送有利可图的电子信息技术或拨打有利可图的产品推广电话的客户承担义务。

商店拒绝解决缺陷产品或被暂停营业。

当产品出现问题时，经营者通常会公布产品可追溯性的信息内容，但也有很多情况下产品可追溯性不是即时的。以前，宜家不会立即进入我们的市场”。难做的木柜”更是引起社会发展的关注。本次征求意见明确提出，制造、进口产品和提供服务项目的经营者是缺陷产品和服务项目召回的主体。如果发现产品和服务有可能存在不足之处，应立即组织调查分析，立即采取停止市场销售、警告、召回、无害化、销毁、生产制造、演示和消除风险等对策。

条例还规定，拒绝依法处理缺陷产品的，由有关行政机关依据《消法》第五十六条予以处罚，包括带走违法所得，并处违法所得1倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得的，50万元以下的处罚；情节恶劣的，责令停产整顿，吊销营业执照。

另外，关于不久前发生的“易道”很难退还预付款的事情。此次征求意见要求，经营者销售多功能商业预付卡应当取得相关批准，并应当向客户明确风险。

权威术语

无理由退换货是常见的做法。

针对《消费者权益保护法实施条例》(征求意见)的相关要求，全国人大委员会律师、北京金诚通达律师事务所高级合伙人刘宏宇表示，此次公布的条例促使新消法的要求更加细化，条例全文中的实施方案都是对客户的有力保护，也是新形势标准下对消费者权益的保护。

比如无理由退货的实施方案，要求商品无重大损失即可退货，给了顾客更强的维护性。无理由退换货是国际上通行的做法。如今，我们与国际市场接轨，为客户提供更全面的维护。

所要求的“未经客户同意，不得泄露客户的私人信息”也是开拓创新的要求。之前相关法律法规中并没有如此确立的严格禁止要求，促使一些店家借机让顾客填写很多私人信息“三包”协议，然后随便传播，让顾客苦不堪言。该规定全文中严格的禁止性要求，一定会减少这种情况的发生。

以上是网购商品可拆卸或无理由退货的相关内容。这里就详细介绍一下，期待对大家有所帮助。

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