星巴克咖啡的成功对于国内o2o企业平台有何启示

本文重点介绍淘宝、淘宝中国和淘宝问答。

星巴克现在遍布中国的大街小巷。星巴克一定存在于任何商圈。星巴克宽敞的空房间是深受消费者欢迎的休闲氛围。6月16日，星巴克提高了其在中国门店的价格，将部分饮料的价格从1元提高到2元，并将自己的杯子从2元降低到3元。星巴克去年2012年提价后，提价时间只有4年。2012年的一项网络调查显示，52%的人认为星巴克在家中寻求暴力，但仍有超过46%的人表示仍会选择去星巴克。国内O2O公司可以向星巴克学习什么？物价上涨？

咖啡帝国-星巴克

星巴克在全球拥有30万名员工和2万多家咖啡店，是名副其实的咖啡帝国。在以中国为代表的亚太地区，星巴克2015年净收入为24亿美元，比2014年增长112%，首次超过欧洲、中东和非洲22.2亿美元的净收入。此外，根据星巴克2016年第二季度财报，同季度全球销售额同比增长6%，总营收49.9亿美元，净利润5.751亿美元，同比增长16%。

星巴克在中国成功的四大法宝

1.长期布局，不要做激进的巨头

18年来，星巴克在中国100多个城市开设了2100多家连锁店；未来五年，星巴克计划每年在中国开设500多家门店。

2.离线服务，三室空很受欢迎。

星巴克的轻松氛围、社交空和情感转化是吸引顾客的关键。我们不仅有一杯咖啡，还有时间去享受它。星巴克最重要的理念之一就是把咖啡馆变成人们的“第三空房间”。2015年，星巴克在中国优质咖啡连锁店的市场份额为73.3%，而小麦咖啡和咖啡世家仅占9.3%和9%。

3.做最好的事，梳理核心价值观

星巴克一直专注于咖啡，其所有衍生产品:茶、甜品、果汁都只和咖啡一起出售。

4.脚踏实地，不要急于求成。

星巴克从来没有外卖业务。如今，移动支付越来越普及。肯德基、麦当劳等美国公司正联手支付宝、微信吸引更多顾客。星巴克不接受支付宝和微信支付。

中国020市场的两个弱点

1.虚假索赔-吸引客户提供补贴

无论是bat级别的庞然大物，还是创业公司，他们都喜欢用补贴来吸引用户，而这似乎是吸引用户的唯一方式。这种类似毒品的方法让所有人都上瘾了。不仅公司停了，一旦补贴停了，用户数量和活跃度基本都是突飞猛进。用户也被这样洗脑，没有补贴似乎就没有动力。

2.假刚需——市场上太多的热钱

随着大量热钱涌入市场，很多需求在一些创始人的ppt中变成了新的。比如020最典型的上门服务有上门洗车、上门洗脚、上门给狗洗澡。这个需要但不需要的领域是虚假的需要。

o2o企业应该怎么做？

1.为离线服务制作连接器。

O2o是一个连接器，通过线上平台把人和服务联系起来。连接器的本质是延伸服务层次，提供多维度的个性化服务，控制质量。

2.让商家实现合作共赢。

帮助企业或者手艺人获得更好的收入，从而促使他们提供更好的服务来吸引客流，形成完整的闭环运作。

3.大数据不是空说的，是方向。

大数据是一座了望塔。作为判断趋势的依据。利用真实的消费数据和人群画像，比o2o领域的技术创新更重要。作为企业，在拥有真实数据的基础上，撤销千人千面的个性化服务信息是必要的途径。

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